讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月11日訊（記者 李慧 ）近日，深圳新冠肺炎疫情的發(fā)展情況引起市民的廣泛關(guān)注，深圳部分區(qū)域已被劃定為封控區(qū)和管控區(qū)。1月11日，記者來(lái)到羅湖水貝萬(wàn)山門(mén)口，直擊目前管控區(qū)下居民生活現(xiàn)狀以及物資、醫(yī)療保障情況等。

水貝萬(wàn)山外圍。

兩條警戒線(xiàn)，一米的距離，生活物資安全傳送

在水貝萬(wàn)山關(guān)閘口，兩條警戒線(xiàn)，一米的距離，一邊是管控區(qū)的居民，一邊是外賣(mài)員、快遞員，兩條線(xiàn)之間是拿著酒精噴霧全副武裝的工作人員，他們接、噴、遞三步到位，構(gòu)成了一條安全的傳輸帶，將居民的生活物資送達(dá)。

水貝萬(wàn)山關(guān)閘口。

而對(duì)于外地上學(xué)回來(lái)，出差回來(lái)的人員如何處理？翠竹街道辦副主任黎雄軒告訴記者，對(duì)于外地回來(lái)的居民首先要告知他們進(jìn)去之后，在管控區(qū)解封之前不得離開(kāi)管控區(qū)，他們同意后，需憑48小時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果進(jìn)入。

要嚴(yán)防嚴(yán)控，也要特事特辦，珠寶商家貨物憑借放行條出入

“麻煩出示一下放行條，謝謝?！痹诹硪粋€(gè)關(guān)閘口，可見(jiàn)零星幾個(gè)商家前來(lái)領(lǐng)取報(bào)備的物品。據(jù)悉，由于水貝萬(wàn)山的珠寶商家較多，實(shí)行管控后，商家所需貨物例如貴重金屬、鉆石珠寶以及合同公章等若無(wú)法及時(shí)運(yùn)輸出去，將會(huì)影響公司正常運(yùn)作。

因此，在按照防疫要求情況下，該區(qū)域?qū)嵤┤诵曰芾恚瑢?duì)水貝萬(wàn)山和陽(yáng)光天地經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)采取特事特辦舉措。即只要申請(qǐng)通過(guò)放行條，在規(guī)定的時(shí)間段，管控區(qū)域內(nèi)的人員將物品放到關(guān)閘口再由工作人員檢查消毒后，即可對(duì)物品進(jìn)行放行。

拿著放行條的商戶(hù)。

“我們每天安排了4個(gè)時(shí)間段來(lái)交接物品，分別是10：00，14：00、16：00還有22：00?！?span style="color: rgb(0, 0, 0);">黎雄軒介紹，商家一般會(huì)提前溝通好，讓自己公司的人在里面進(jìn)行清點(diǎn)跟包裝，然后集中在出入口，工作人員進(jìn)行查看和清點(diǎn)以及消毒后即可放行。此外，他提到，商戶(hù)如果有需要，他們也會(huì)委托工作人員幫忙進(jìn)到商鋪，將物品取出，交付給接收人。

“這個(gè)政策還是很便民也很人性化的，為我們這些商戶(hù)考慮得很周到。”水貝萬(wàn)山其中一名商戶(hù)陳先生在剛拿到里面的貨物后說(shuō)道。

多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，防疫措施有條不紊，市民才能安之若素

孕婦要產(chǎn)檢、老年人要定期身體檢查、住戶(hù)要遛狗……雖然只是幾座大樓，但每一戶(hù)的需求，都不敢懈怠。

防疫措施有條不紊，市民才能安之若素。疫情發(fā)生之后，羅湖第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，管轄區(qū)域的翠竹街道組建了10位以上工作人員的專(zhuān)職工作隊(duì)伍來(lái)對(duì)接該管控區(qū)域，并號(hào)召響應(yīng)物業(yè)管理人員、公安、衛(wèi)健以及下沉社區(qū)的各個(gè)區(qū)直部門(mén)干部一起加入，多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，全方位了解居民訴求，做到信息鏈條完整通暢。

工作人員運(yùn)送藥品和醫(yī)療物資。

信息鏈條完整，居民訴求全收到，落實(shí)情況24小時(shí)全追蹤

民之所需，要做到精準(zhǔn)服務(wù)。翠竹街道辦事處副主任、公共服務(wù)辦主任楊薇介紹，對(duì)于管控區(qū)的居民訴求，他們對(duì)此進(jìn)行了分類(lèi)分級(jí)的管理，除了日常生活保障和普通醫(yī)療保障外，還有緊急的醫(yī)療保障。

“尤其是對(duì)一些緊急的醫(yī)療保障，我們是做到專(zhuān)人對(duì)接和專(zhuān)車(chē)接送。區(qū)外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有辦法提供保障的話(huà)，我們會(huì)轉(zhuǎn)接給區(qū)指揮部協(xié)調(diào)，然后轉(zhuǎn)接到外區(qū)或者是室內(nèi)的其他醫(yī)院進(jìn)行緊急的救治?！睏钷苯榻B，每天他們都會(huì)有上百名工作人員在分級(jí)分類(lèi)為大家進(jìn)行服務(wù)，幫助大家解決實(shí)際困難，目前他們已經(jīng)解決了300多位居民的生活保障，還有醫(yī)療保障的訴求，其中有30多位的居民危急的醫(yī)療保障也得到了解決。

信息鏈條的通暢，才是服務(wù)前提。那么，工作人員是如何第一時(shí)間得知居民訴求？楊薇告訴記者，他們的信息鏈條的完整暢通，讓“訴求需可尋，讓情況有跡可追”。

首先在“尋”上，居民可在業(yè)主群反饋訴求，然后物業(yè)第一時(shí)間將訴求發(fā)到“保障大群”，里面涵蓋了醫(yī)療組、后勤組、安保組、物資保障組等，還有專(zhuān)門(mén)記錄臺(tái)賬的人員，收到訴求后，臺(tái)賬人員將訴求發(fā)到相關(guān)負(fù)責(zé)人和對(duì)接的部門(mén)手中。

其次在“追”上，每天每個(gè)訴求的解決與否以及進(jìn)展情況，都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行24小時(shí)全程追蹤并記錄臺(tái)賬。

“希望居民朋友們都能安心放心，只要有需要，我們永遠(yuǎn)都在?！睏钷比缡钦f(shuō)。