讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月12日訊(記者 李慧)近日,深圳新冠肺炎疫情的情況引起市民的廣泛關(guān)注,深圳部分區(qū)域已被劃定為封控區(qū)和管控區(qū)。1月11日,記者來到羅湖水貝萬山門口,直擊目前管控區(qū)下居民生活現(xiàn)狀以及物資、醫(yī)療保障情況等。
兩條警戒線,一米的距離,生活物資安全傳送
在水貝萬山關(guān)閘口,兩條警戒線,一米的距離,一邊是管控區(qū)的居民,一邊是外賣員、快遞員,兩條線之間是拿著酒精噴霧全副武裝的工作人員,他們接、噴、遞三步到位,構(gòu)成了一條安全的傳輸帶,將居民的生活物資送達。
而對于外地上學(xué)回來,出差回來的人員如何處理?翠竹街道辦副主任黎雄軒告訴記者,對于外地回來的居民首先要告知他們進去之后,在管控區(qū)解封之前不得離開管控區(qū),他們同意后,需憑48小時核酸檢測結(jié)果進入。
多方聯(lián)動提供服務(wù),信息鏈條完整,防疫措施有條不紊
孕婦要產(chǎn)檢、老年人要定期復(fù)查……雖然只是幾座大樓,但每一戶的需求,都不敢懈怠。
防疫措施有條不紊,市民才能安之若素。疫情發(fā)生之后,羅湖第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng),管轄區(qū)域的翠竹街道組建了10名以上的工作人員組成專職工作隊伍來對接該管控區(qū)域,并號召物業(yè)管理人員、公安、衛(wèi)健以及下沉社區(qū)的各個區(qū)直部門干部一起加入,多方聯(lián)動提供服務(wù),全方位了解居民訴求,做到信息鏈條完整通暢。
居民訴求分類分級管理,建立臺賬,落實情況24小時全追蹤
民之所需,要做到精準服務(wù)。翠竹街道辦事處副主任、公共服務(wù)辦主任楊薇介紹,對于管控區(qū)的居民訴求,他們進行了分類分級的管理,除了日常生活保障和普通醫(yī)療保障外,還有緊急的醫(yī)療保障。
“尤其是對一些緊急的醫(yī)療保障,我們是做到專人對接和專車接送。區(qū)外的醫(yī)療機構(gòu),如果沒有辦法提供保障的話,我們會轉(zhuǎn)接給區(qū)指揮部協(xié)調(diào),然后轉(zhuǎn)接到外區(qū)或者是市內(nèi)的其他醫(yī)院進行緊急的救治?!睏钷苯榻B,每天他們都會有上百名工作人員在分級分類為大家進行服務(wù),幫助大家解決實際困難,目前他們已經(jīng)解決了300多位居民的生活保障,還有醫(yī)療保障的訴求,其中有30多位的居民危急的醫(yī)療保障也得到了解決。
信息鏈條的通暢,是服務(wù)前提。那么,工作人員是如何第一時間得知居民訴求?楊薇告訴記者,他們的信息鏈條的完整暢通,“讓訴求有徑可尋,讓情況有跡可追”。
首先在“尋”上,居民可在業(yè)主群反饋訴求,然后物業(yè)第一時間將訴求發(fā)到“保障大群”,里面涵蓋了醫(yī)療組、后勤組、安保組、物資保障組等,還有專門記錄臺賬的人員,收到訴求后,臺賬人員將訴求發(fā)到相關(guān)負責(zé)人和對接的部門手中。
其次在“追”上,每天每個訴求的解決與否以及進展情況,都有專門的人員進行24小時全程追蹤并記錄到臺賬中。
“希望居民朋友們都能安心放心,只要有需要,我們永遠都在?!睏钷比缡钦f。