只因4個(gè)字的回復(fù)，深圳衛(wèi)健委上了熱搜。1月8日，網(wǎng)友在深圳衛(wèi)健委微信公眾號評論區(qū)留言，稱前一晚9點(diǎn)做了核酸，12個(gè)小時(shí)過去，還沒結(jié)果，孕婦等著住院，能否優(yōu)先安排。6分鐘后，深圳衛(wèi)健委回復(fù)：“電話發(fā)我?！辈痪茫袐D核酸結(jié)果出來，順利入院。一時(shí)間，“電話發(fā)我”被廣大網(wǎng)友稱為“霸氣又溫暖的回復(fù)”。
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深圳衛(wèi)健委履職盡責(zé)，有速度更有溫度，讓人看到了建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義，也讓人感受到一座城市的擔(dān)當(dāng)。而這，也是一次走好網(wǎng)上群眾路線的生動(dòng)案例。
群眾網(wǎng)上求助，工作人員網(wǎng)上回復(fù)，職能部門迅速出手解決群眾難題，形成了一種富有現(xiàn)實(shí)意義的“閉環(huán)”。這種操作方式，既高效，又精準(zhǔn)。之所以倍受稱道，就在于相關(guān)部門真正做到了把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，心中有群眾，真正把群眾放在心上，把責(zé)任扛在肩上。
“群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去?！比罕娐肪€是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。當(dāng)前，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)向職能部門反映問題、表達(dá)訴求。在這種背景中，尤需相關(guān)部門充分認(rèn)識到走好網(wǎng)上群眾路線是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)需要，是發(fā)展網(wǎng)信事業(yè)的必然要求，更是為人民辦好事辦實(shí)事的基本職責(zé)。
走好網(wǎng)上群眾路線，需要相關(guān)人員具備互聯(lián)網(wǎng)思維，知網(wǎng)、懂網(wǎng)并善于用網(wǎng)。分析深圳衛(wèi)健委這個(gè)案例，可以發(fā)現(xiàn)他們在用心經(jīng)營官方微信公眾號。其公眾號之所以有人氣、有活力、有生命力，就在于他們用活了這個(gè)公眾號，積極傾聽民意，與網(wǎng)友形成良性互動(dòng)，讓公眾號成為群眾與職能部門溝通的橋梁。
走好網(wǎng)上群眾路線，關(guān)鍵是要實(shí)打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ鳎讶嗣袢罕姷陌参＠渑旁谛纳?，紓難解困，排憂解難。無論線下還是線上，無論面對面還是鍵對鍵，都需要心貼心。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自覺問政于民、問需于民、問計(jì)于民，著力解決人民群眾最關(guān)心的問題，網(wǎng)上群眾路線才能走得通、走得久，走到群眾的心坎上，產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉男Ч?/p>
走好網(wǎng)上群眾路線，還需要不斷增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)，改進(jìn)和創(chuàng)新群眾工作方法，更好地為人民服務(wù)?！吧朴谶\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”，在夯實(shí)基本功的前提下，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成效。為此，走好網(wǎng)上群眾路線，既要堅(jiān)持正確方向，又要摸索出一套行之有效的方法，而這種方法不是一成不變的，需要在前行中摸準(zhǔn)規(guī)律，因地制宜把握工作特點(diǎn)。
不久前，中央網(wǎng)信辦組織召開走好網(wǎng)上群眾路線百個(gè)成績突出賬號推選活動(dòng)總結(jié)交流視頻會(huì)。讓政務(wù)賬號成為密切黨群關(guān)系的橋梁紐帶、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要載體和服務(wù)改善民生的動(dòng)力引擎，既是群眾的呼聲，更是職能部門的責(zé)任。從受到表揚(yáng)的百個(gè)成績突出賬號中可以得出一個(gè)結(jié)論：只要提高政治能力、拓展惠民功能、壓實(shí)主體責(zé)任、依法規(guī)范運(yùn)行，就能不斷提升走好網(wǎng)上群眾路線的能力水平和工作實(shí)效。
人心是最大的政治，走好網(wǎng)上群眾路線只有進(jìn)行時(shí)沒有完成時(shí)。無論線下還是線上，始終想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，必能更好地構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興凝聚磅礴力量。
作者：評論員 秦川
