讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月24日訊（深圳特區(qū)報記者 李吉瑩）寶安區(qū)一隔離酒店自2020年7月運行以來收到100多封感謝信和十多面錦旗，其規(guī)范化的管理和貼心的服務(wù)獲得不少入住人員點贊。近日，記者實地走訪了位于寶安區(qū)航城街道的維也納好眠國際酒店（深圳新機場店），感受發(fā)生在這里的溫暖故事。
管理流程環(huán)環(huán)緊扣
定期培訓(xùn)實時督導(dǎo)
數(shù)據(jù)顯示，該酒店自2020年7月運行以來入住總?cè)藬?shù)有3500多人，目前每天的入住人數(shù)為210多人。
記者看到，酒店的紅區(qū)外圍通過擋板進(jìn)行嚴(yán)密圍合。在工作人員的指引下，記者按管理要求出示健康碼、行程碼，掃描重點場所要素報備碼，完成來訪登記后進(jìn)入酒店綠區(qū)。
在專班辦公室，一張流程示意圖寫明入住人員從接收環(huán)節(jié)到在店環(huán)節(jié)，再到解除環(huán)節(jié)的具體管理服務(wù)流程。在接收環(huán)節(jié)，確認(rèn)接收任務(wù)后轉(zhuǎn)運人員到達(dá)酒店，要對入住人員進(jìn)行信息登記、健康評估，并進(jìn)行安檢、房間安排、信息系統(tǒng)錄入、消毒消殺等工作。整個流程環(huán)環(huán)緊扣，不容半點馬虎。
監(jiān)控室里，記者通過監(jiān)控大屏幕看到酒店每個樓層走廊通道的情況。屏幕里，保潔人員正在“一脫區(qū)”按步驟脫掉防護(hù)服，監(jiān)控人員對著大屏幕實時監(jiān)督?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)不規(guī)范，我們就馬上通過擴音器呼叫對方，要求其立刻改正?！惫ぷ鲗０喑?wù)副組長張偉強介紹說。
感控督導(dǎo)員文佩玲是酒店工作專班總督導(dǎo)，來自松崗人民醫(yī)院，負(fù)責(zé)整個專班工作的研判統(tǒng)籌，管理隔離人員和專班工作人員的身心健康。為確保工作人員操作規(guī)范，文佩玲會定期對專班工作人員進(jìn)行考核培訓(xùn)。她說，“所有工作人員都得經(jīng)過培訓(xùn)，只有通過考核，我才讓他們上崗?！?/p>
酒店保潔員胡阿姨通過考核后上崗，在和記者通電話時，她剛從紅區(qū)結(jié)束工作，回到了生活區(qū)?！芭嘤?xùn)后，保潔員們的安全意識提高了、操作也更加規(guī)范，這也保障了自身和他人的安全?！彼f。
除了規(guī)范人員操作，加強人員管理也是重要一環(huán)。像胡阿姨這種紅區(qū)工作人員，會進(jìn)入閉環(huán)管理。文佩玲介紹，紅區(qū)工作人員是集中居住，除了上班，就是回宿舍，點對點有擺渡車輛接收，轉(zhuǎn)運過程中會簽字，下車后安保人員會清點人數(shù)，他們與外界接觸完全隔斷。
精準(zhǔn)服務(wù)感動住客
紛紛送來錦旗和感謝信
隔離期間，該如何保障隔離人員的身心健康？醫(yī)療組工作人員陳沛林介紹，專班醫(yī)療組會對每位入住人員進(jìn)行健康評估，評析出高中低風(fēng)險人員，制定不同的管理措施，建檔立卡一人一檔，用不同顏色的卡片標(biāo)注了客人的基本情況和風(fēng)險等級，按照其健康狀況分為低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險。健康觀察人員和安保人員會重點關(guān)注中高風(fēng)險人員，防止意外發(fā)生。
記者了解到，專班通過提供24小時服務(wù)熱線電話，精準(zhǔn)答疑解惑、暢通訴求渠道?！邦I(lǐng)導(dǎo)和各個工作組的人員都在群上，對于住客的訴求，我們都會及時跟進(jìn)對接?！?/p>
這樣全方位的“保姆式服務(wù)”，獲得了不少住客的點贊。在專班辦公室的榮譽墻上，展示了上百封旅客的手寫感謝信，走廊通道掛了十多面錦旗。
近日剛隔離結(jié)束的陳小姐，留言感謝專班工作人員。她在感謝信中寫道，自己在1月10日生病了，工作人員十分重視，為她送藥并多次了解她的情況，其后不久便恢復(fù)正常，“感謝工作人員的關(guān)懷和照顧，是你們的付出讓我們的生活更快走向正軌?！?/p>
墻上有兩面錦旗是住客王先生贈送的，他患有焦慮癥。隔離期間，他曾向工作人員提出請求，希望能換一間朝南的房間，房間里沒有太陽心里會不安。在了解王先生訴求后，專班工作人員在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定的情況下為其更換了房間。陳沛林回憶，“此前常常會在凌晨兩三點接到王先生的電話，在他不安的時候我們會和他聊天，對他進(jìn)行疏導(dǎo)?！?/p>
王先生在錦旗上寫道，“感謝醫(yī)療組的醫(yī)生們對我無微不至的關(guān)懷，你們是我最親的人?！边@正是隔離工作無微不至最真實的寫照。
