今天我們來談?wù)劮?wù)百姓的事情。
近來，一條兩位行動(dòng)不便老人拿著獨(dú)生子火化證明挨個(gè)找銀行查詢存款的視頻，讓不少網(wǎng)友看了大呼破防。原來，老兩口的兒子不幸離世，聽說工廠賠償了一筆費(fèi)用，卻不清楚打進(jìn)了哪家銀行。
“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，一系列改革后，現(xiàn)在，繼承人憑相關(guān)證明已經(jīng)能較為簡便地到銀行查詢和取出亡故親人的存款。然而，親屬一次性跨行查詢亡故親屬賬戶還未有規(guī)定，因此，才造成了讓人心酸的這一幕。
據(jù)報(bào)道，中國人民銀行邯鄲市中心支行在了解到情況后，也采取行動(dòng)，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?0家金融機(jī)構(gòu)加速查詢，幫助老人用一個(gè)上午就解決了問題。
也就是說，雖沒有明確規(guī)定，在實(shí)際操作中，確認(rèn)亡故者和繼承者關(guān)系，確保賬戶安全關(guān)后，中國人民銀行作為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，還是能夠開通便民“綠色通道”。
當(dāng)?shù)刂心軌蜓杆賾?yīng)對輿情，靈活變通服務(wù)群眾，值得肯定。然而，這樣的贊，能讓人早點(diǎn)兒點(diǎn)，那就更好了。視頻上網(wǎng)發(fā)酵前，不少金融機(jī)構(gòu)已了解到老人的情況，何以不早點(diǎn)以官方渠道求助人民銀行，何不把問題就解決在自己的營業(yè)廳里？這樣，老人家也不會在喪子之痛后，還要四處奔波，網(wǎng)民的心不必再揪著，當(dāng)?shù)爻鞘行蜗?、銀行的品牌形象，或許還會因此提升，當(dāng)上正面典型。
銀行牢牢守住存款安全和用戶隱私的底線，無可厚非。但是守住安全關(guān)和優(yōu)化服務(wù)并不是矛盾的。如果單純偏重守住安全關(guān)，連正常存取款都要大費(fèi)周章，這樣犧牲效率的安全，有何意義？同樣地，親人亡故，具有繼承權(quán)的親屬已經(jīng)很悲痛，火化證明、戶口注銷證明等一系列證明已經(jīng)可以確認(rèn)身份，又何必不近人情？雖然的確有遺產(chǎn)糾紛等情況發(fā)生，但這畢竟還是極少數(shù)情況，后續(xù)還有一系列法律渠道進(jìn)行保障，銀行設(shè)卡，大可不必。正因這個(gè)原因，國家才出臺了相關(guān)規(guī)定，簡便繼承人查詢?nèi)】钍掷m(xù)。
具體條文雖未涉及跨行查詢，但在相關(guān)精神下，這種功能應(yīng)盡快開發(fā)，流程應(yīng)該盡快完善和規(guī)范。應(yīng)該看到，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行支行是有這個(gè)能力作出跨行協(xié)調(diào)查詢作業(yè)的?，F(xiàn)在，征信業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，銀行查詢個(gè)人資產(chǎn)，或許就是一兩秒的事情。完全可以在特殊情況下，觸發(fā)一個(gè)便民的“特事特辦”機(jī)制。這樣做，一來并不會侵犯誰的合法權(quán)益，二來，也實(shí)屬是低頻業(yè)務(wù)，畢竟有這樣需求的人很少，設(shè)置這種業(yè)務(wù)不會牽扯銀行太多精力，遭到濫用的概率也很低。
俗話說，規(guī)定是死的，人是活的。遵守規(guī)定更要注重以人為本。一切制度都要以服務(wù)人民群眾為基準(zhǔn)，守好安全防線，也別讓機(jī)械管理讓人一再“破防”。
文字：王森
出鏡：陳致遠(yuǎn)
剪輯：楊哲
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