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來自深圳戰(zhàn)疫一線的故事 他們?nèi)找篃o休保障“三區(qū)”市民
2022-03-02 08:19
來源: 深圳特區(qū)報(bào)

來自深圳戰(zhàn)疫一線的故事 他們?nèi)找篃o休保障“三區(qū)”市民

人工智能朗讀:

南山區(qū)永樂新村管控區(qū)工作人員細(xì)心地在居民購買物品外做好標(biāo)記,方便及時(shí)送達(dá)。深圳特區(qū)報(bào)記者 周紅聲 攝

安心

心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂

“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析,現(xiàn)在小區(qū)被列為封控區(qū)該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區(qū)忙碌的指揮部里,龍崗區(qū)24小時(shí)心理服務(wù)熱線400-0262-518時(shí)不時(shí)響起,回應(yīng)和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區(qū)以來,在這個(gè)忙碌的指揮部里,幾位心理咨詢師就營(yíng)造了這個(gè)相對(duì)寧靜的“安心角”,通過一條全天開通的熱線,為暫時(shí)被封閉的居民解開焦慮。

劉草茵是龍崗區(qū)安心驛站的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,也是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。她告訴記者,封控管控當(dāng)天,安心驛站心理咨詢師組成志愿服務(wù)小組就進(jìn)駐坂田街道,在疫情防控現(xiàn)場(chǎng)指揮部設(shè)置“安心角”,提供線上、線下心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)?!耙惶旄鞣N電話100多個(gè),主要涉及孕婦、病人、高三學(xué)生等各類人群,我們需要針對(duì)不同人群做好做足心理撫慰?!?/p>

前兩天,一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話,情緒低落地說孩子沒有奶水吃,自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問題,需要及時(shí)疏導(dǎo)溝通,心理咨詢師立即對(duì)她開展疏導(dǎo),并與其家人進(jìn)行溝通,指導(dǎo)他們?nèi)绾卫斫馀c配合。在多方努力下,這位新媽媽順利解決了奶水不足的問題,心理咨詢師還會(huì)每天定時(shí)對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo),幫助她安心度過這一段特殊的時(shí)光。

居民徐女士打通安心熱線時(shí)已泣不成聲。她的母親在湛江去世了,但她卻因居家隔離無法返鄉(xiāng)料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后,立即與湛江相關(guān)部門進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取能讓徐女士返鄉(xiāng)送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件,她還是無法返鄉(xiāng)。徐女士雖悲痛萬分,但在心理咨詢師的輔導(dǎo)下,表示能夠理解防疫政策,愿意繼續(xù)留在坂田家中接受隔離。

這條24小時(shí)都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午,居民徐先生來電致謝稱:“感謝政府對(duì)人民群眾的關(guān)愛,我們將積極配合疫情防控各項(xiàng)工作?!痹瓉?,起初由于他不配合工作人員上門服務(wù),導(dǎo)致雙方溝通陷入僵局。隨后,情緒激動(dòng)的徐先生向安心熱線反映此事。經(jīng)過心理咨詢師的耐心開導(dǎo),加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出,徐先生激動(dòng)的情緒舒緩了下來,還專門致電表達(dá)感謝。

記者看到,旺塘封控管控區(qū)“安心角”除了接聽“安心熱線”服務(wù)之外,還在顯要位置布置了宣傳展板,為隔離群眾和防疫一線工作人員派發(fā)《心理健康手冊(cè)》、宣傳折頁等資料。心理咨詢師不定期開設(shè)防疫心理健康直播小課堂,及時(shí)答疑解惑,幫助居民群眾建立積極陽光心態(tài),堅(jiān)定信心共同抗擊疫情。

福田區(qū)也開通了防疫抗疫心理專線0755-82525530,8位專業(yè)的心理咨詢師面對(duì)疫情下焦慮的求助者,用他們的專業(yè)知識(shí)溫暖撫慰大家的緊張的心靈。

“您好,這里是防疫抗疫心理專線,請(qǐng)問有什么可以幫您?”2月28日,心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現(xiàn)在電話另一端?!拔壹椰F(xiàn)在在封控區(qū),我很擔(dān)心自己被感染,感到很焦慮?!彪娫捘穷^的市民劉女士情緒低落地說道。

原來,劉女士居住的沙頭街道某小區(qū)被劃為管控區(qū),她獨(dú)自一人待在家中,情緒時(shí)常煩躁。李慧心一邊認(rèn)真傾聽她的講述,一邊仔細(xì)地用筆記下她的煩惱,然后一步一步開導(dǎo)對(duì)方,等對(duì)方情緒完全緩解下來之后,再根據(jù)目前的狀態(tài),為其面臨的問題提供建議。

另一位心理咨詢師鄧佳升說:“從這幾天咨詢的情況來看,問得比較多的是居家隔離帶來的親子溝通方面的焦慮,時(shí)間越長(zhǎng)這種焦慮情緒可能就會(huì)越明顯?!庇龅竭@種情況,他和同事們會(huì)以共情作為切入點(diǎn),先耐心地聽完求助者的訴說,再根據(jù)對(duì)方的訴求幫助緩解個(gè)人情緒和壓力,情緒得到緩解后,會(huì)再給他們一些親子溝通的建議?!白尲议L(zhǎng)和孩子有一個(gè)抒發(fā)情緒的渠道很重要,我們要成為這個(gè)出口?!编嚰焉硎?。

福田團(tuán)區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,打破了一些居民原本生活的平靜,也帶來了一些心理上的不適應(yīng),“這條防疫抗疫心理專線24小時(shí)暢通,分擔(dān)化解居民的擔(dān)心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信,困難是暫時(shí)的,生活終會(huì)重回正軌?!?/p>

[編輯:鄭曉鵬]