讀特客戶端·深圳新聞網2022年5月31日訊（記者 朱琳）5月18日晚間，客戶C女士匆匆沖進廣發(fā)銀行深圳后海支行的營業(yè)大廳，要求辦理手機銀行解鎖及轉賬業(yè)務。
“請你們幫幫我，我今天一定要轉這10萬，這是救命錢啊!”C女士在柜臺嚎啕大哭起來。柜員立即溫柔安撫客戶，并向她了解情況。據客戶C女士表示，比她小18歲的男友要在北京給她買一棟樓，現急需她幫忙湊首付，且當天一定要將10萬元轉過去。這話一出，引起了后臺會計主管的警覺，懷疑客戶可能遭遇了網絡詐騙，隨即啟動客戶涉詐處置應急預案，一邊向C女士開展反詐宣傳，拖延時間，一邊聯系社區(qū)民警并上報分行運營部。
據了解，客戶C女士自2021年9月經網絡認識了現男友，兩人日常都是靠微信電話聯系，截至目前，兩人只見過一面，經過民警和銀行人員耐心詢問，已基本確認這是一起典型的“殺豬盤”騙局，合力勸解客戶不要轉賬，并向C女士講解電信詐騙的套路和特點，普及網絡詐騙的后果。
與此同時，廣發(fā)銀行深圳分行運營部收到支行的報告，立即聯系市反詐中心協助，經核實發(fā)現該客戶為廣東省精神病重點穩(wěn)控人員，且無法聯系到其家屬。如果被詐騙將給客戶的正常生活和個人征信帶來極大的風險。該行運營部當機立斷，指導支行暫停了客戶的非柜面交易功能，并建立內部“線索”，通知到轄內所有網點，若遇到該客戶務必勸阻，確保其賬戶資金安全。
第二天中午，客戶C女士果然先后來到了該行福田、后海支行網點要求辦理轉賬，已收到“風聲”的工作人員，借故婉拒，極力勸說。經過工作人員長時間的安撫和溝通，客戶放棄了本次“買樓”行動，成功阻止這起電信詐騙，守住了客戶的“錢袋子”。
本次詐騙案件的成功堵截，得益于警銀協作、廣發(fā)銀行深圳分行分支聯動反詐機制的高效運轉，是反詐工作常態(tài)化下廣發(fā)銀行踐行“我為群眾辦實事”的又一次生動體現。后續(xù)廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，加強反詐宣傳力度，切實保障客戶資金安全，為構建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。