讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月10日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近期，“新市民”成為金融領(lǐng)域的“熱詞”。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》里明確了新市民的定義，是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍或獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍不滿三年的各類(lèi)群體，包括但不限于進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生等。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳分公司”）聚焦新市民多元化的金融五福需求，為中小微企業(yè)和老齡群體升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)介紹，2021年，深圳分公司聚焦深圳地區(qū)的中小微企業(yè)，推出中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系，包含“產(chǎn)品體系”和“服務(wù)體系”兩大部分。在產(chǎn)品體系端，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司推進(jìn)包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專(zhuān)精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專(zhuān)屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“團(tuán)單七大保”。此外，深圳分公司還配套和完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷(xiāo)售支持工具，通過(guò)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷(xiāo)售人員一定的自主報(bào)價(jià)權(quán)限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)審批流程，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)快速響應(yīng)客戶(hù)報(bào)價(jià)需求。
（中國(guó)人壽深圳市分公司供圖）
據(jù)悉，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP上線了客戶(hù)資料變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)、保單借款等23項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。在疫情居家等特殊時(shí)期，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心全面開(kāi)啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場(chǎng)坐席”模式，座席代表在家也能接聽(tīng)來(lái)電，為客戶(hù)答疑解惑。
（中國(guó)人壽深圳市分公司供圖）
據(jù)悉，在保單生效前端，以“核保試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“e核”工具，提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等在線智能核保服務(wù)。“核保e點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳分公司全力開(kāi)發(fā)線上調(diào)查渠道，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保相關(guān)調(diào)查工作快速、高效完成。
（中國(guó)人壽深圳市分公司供圖）
據(jù)悉，在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面，老年客戶(hù)不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等適老化物品，還可享受多項(xiàng)“專(zhuān)屬綠色通道服務(wù)”：60歲及以上客戶(hù)優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理，減少老年客戶(hù)的等候時(shí)間；保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道，滿足老年客戶(hù)習(xí)慣使用現(xiàn)金的差異化需求；專(zhuān)屬“坐享服務(wù)”，特別針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。除傳統(tǒng)線下服務(wù)場(chǎng)景之外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司還積極在各類(lèi)線上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老的應(yīng)用，通過(guò)融合前端觸點(diǎn)、豐富交互渠道，努力讓老年客戶(hù)搭上智能化的快車(chē)。
據(jù)悉，創(chuàng)新打造的壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，不僅升級(jí)了字體大小、增加了語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)，解決老年客戶(hù)“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶(hù)，僅通過(guò)一對(duì)一可視化、可交互的遠(yuǎn)程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)老年用戶(hù)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，95519客服坐席也會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，提供上門(mén)服務(wù)。