讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月15日訊(記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧)8月14日16時(shí)20分在青海玉樹州雜多縣發(fā)生5.9級(jí)地震,震源深度10千米。地震發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,迅速關(guān)注玉樹當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全,主動(dòng)排查團(tuán)險(xiǎn)等可能涉及的業(yè)務(wù),理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng),成立理賠應(yīng)急小組,各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開展。
中國太保持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài),暢通多種在線自助報(bào)案方式,實(shí)時(shí)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作,推出七項(xiàng)服務(wù)舉措,確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。
7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
無保單服務(wù)??蛻羯暾?qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。
取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。