讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月25日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）據(jù)悉，在銀保監(jiān)會(huì)的規(guī)劃引領(lǐng)下，中國(guó)太保貫徹落實(shí)“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“人人消保”的服務(wù)意識(shí)。
長(zhǎng)航轉(zhuǎn)型，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益
高品質(zhì)銷售服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的源頭和關(guān)鍵，也是關(guān)系保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)和公司生存、品牌的關(guān)鍵。據(jù)了解，中國(guó)太保主動(dòng)作為，從源頭解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)介紹，中國(guó)太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持長(zhǎng)航深化轉(zhuǎn)型，以職業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化為方向，著力打造一支更好滿足客戶全生命周期需求的高素質(zhì)保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍。通過(guò)引領(lǐng)保險(xiǎn)代理人回歸職業(yè)化，圍繞專業(yè)化，依托數(shù)字化，建設(shè)職業(yè)化營(yíng)銷體系，最終以保險(xiǎn)代理人的行為改變落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
今年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)舉辦誠(chéng)信·立身·興業(yè)——第五屆誠(chéng)信護(hù)照萬(wàn)名“誠(chéng)信之星”主題活動(dòng)。活動(dòng)多維度綜合選拔，授予符合條件的銷售人員“誠(chéng)信護(hù)照”，并全新上線電子版，作為業(yè)務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為記錄本。
洞悉需求，為客戶提供多層次產(chǎn)品服務(wù)
據(jù)悉，中國(guó)太保壽險(xiǎn)積極打造金三角“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，在“保險(xiǎn)+健康管理”方面，持續(xù)完善以“太保藍(lán)本”“細(xì)胞凍存服務(wù)”為代表的健康服務(wù)體系。太保藍(lán)本以國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院專家資源為支撐，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，內(nèi)容覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫(yī)綠色通道等醫(yī)療服務(wù)。
（中國(guó)太保供圖）
據(jù)介紹，針對(duì)新市民，中國(guó)太保在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。在支持新市民創(chuàng)業(yè)方面，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)“人才創(chuàng)業(yè)險(xiǎn)”“創(chuàng)業(yè)保障險(xiǎn)”等產(chǎn)品，通過(guò)項(xiàng)目全生命周期管理、“保險(xiǎn)+服務(wù)”等模式。
此外，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)還聚焦新市民就業(yè)穩(wěn)定性、安全性等需求，創(chuàng)新“異地扶貧搬遷就業(yè)救助責(zé)任保險(xiǎn)”“農(nóng)民工工資支付保證保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，并持續(xù)為建筑、物流快遞、家政服務(wù)等行業(yè)提供職業(yè)傷害保險(xiǎn)。
科技賦能，讓“智慧服務(wù)”走近萬(wàn)千客戶
據(jù)了解，中國(guó)太保壽險(xiǎn)的“云柜面”服務(wù)，運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，讓客戶在家即可通過(guò)太平洋保險(xiǎn)APP，與“云小?！泵鎸?duì)面交流，在線辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供“非接觸式”的安全便捷的居家金融服務(wù)?？蛻糇灾丝蛇B接云柜面服務(wù)的保全類型多達(dá)16項(xiàng)，月均發(fā)起服務(wù)量8.34萬(wàn)件。
（中國(guó)太保供圖）
7月，受臺(tái)風(fēng)“暹芭”影響，廣東省出現(xiàn)持續(xù)性強(qiáng)風(fēng)雨天氣。據(jù)了解，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司運(yùn)用科技技術(shù)，對(duì)強(qiáng)風(fēng)雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生災(zāi)害，應(yīng)用三維重建、AIC等一系列新技術(shù)，精準(zhǔn)測(cè)定災(zāi)害損失，支持災(zāi)后快速理賠；在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，運(yùn)用“e農(nóng)險(xiǎn)”的“天、空、地”一體化理賠作業(yè)優(yōu)勢(shì)，高效、精準(zhǔn)、快速完成農(nóng)險(xiǎn)查勘定損工作。同時(shí)，運(yùn)用“太貼心”“專享賠”“e農(nóng)險(xiǎn)”微信小程序一鍵報(bào)案、一件索賠，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)案和自助操作。
貼心服務(wù)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平
據(jù)了解，中國(guó)太保壽險(xiǎn)圍繞養(yǎng)老服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展系列金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。以中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司為例，分公司在活動(dòng)期間開(kāi)展“警惕保險(xiǎn)欺詐防范非法集資”主題直播，揭示“退保理財(cái)”騙局的常見(jiàn)操作手法，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者如何防范非法集資陷阱。
（中國(guó)太保供圖）
同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)還聚焦保險(xiǎn)科技場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)，將客戶、社會(huì)民眾、媒體到智慧門店、星級(jí)門店、合作伙伴場(chǎng)所，到農(nóng)田、工廠、醫(yī)院等保險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，參觀現(xiàn)代化保險(xiǎn)科技應(yīng)用場(chǎng)景，體驗(yàn)無(wú)人機(jī)查勘、線上定損、智能化健康服務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)，直觀感受科技保險(xiǎn)帶來(lái)的獲得感。
據(jù)了解，中國(guó)太保凸顯差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)蟬聯(lián)第一，首次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)名列前茅。中國(guó)太保表示，將繼續(xù)做好“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在新階段實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。
做好服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。中國(guó)太保凸顯差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)蟬聯(lián)第一，首次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)名列前茅。這份來(lái)之不易的“成績(jī)單”背后，是中國(guó)太保“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在新階段實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展的直觀印證。