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蓮塘街道24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話為群眾解答疑惑
2022-09-04 21:12
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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蓮塘街道24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話為群眾解答疑惑

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月4日訊(記者 李慧 通訊員 陳兵)“喂,您好,這里是蓮塘街道疫情防控咨詢熱線,請(qǐng)講?!?月4日早上不到7:00,在蓮塘街道應(yīng)急指揮中心的臨時(shí)辦公區(qū)里,黨政綜合辦公室的劉詩和羅淑君就提前到崗,從值班人員手中交接熱點(diǎn)電話臺(tái)賬,并迅速進(jìn)入工作狀態(tài),而這種模式已經(jīng)持續(xù)了第五天。

“不要緊張,慢慢說,核酸碼變黃了就近做核酸采樣,很快就會(huì)恢復(fù)……”“不影響你正常坐飛機(jī),可憑護(hù)照、出國機(jī)票出居住地,乘坐私家車、出租車、網(wǎng)約車自行前往機(jī)場或碼頭……”“您好,對(duì)于您告知的家中有高齡老人行動(dòng)不便的特殊需求,可以及時(shí)撥打社區(qū)電話,所在社區(qū)會(huì)有專人對(duì)接為您提供幫助。社區(qū)電話請(qǐng)記錄……”8月份以來,蓮塘街道充分發(fā)揮咨詢熱線電話“不間斷”“全天候”的優(yōu)勢(shì),多舉措助力疫情防控,為群眾提供高效便捷的熱線服務(wù)。

為解答群眾關(guān)心關(guān)切,助力疫情防控,蓮塘街道多次就熱線電話相關(guān)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),要求接線值守人員及時(shí)更新學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的關(guān)于疫情防控的相關(guān)文件及《羅湖區(qū)關(guān)于開展全區(qū)兩輪核酸檢測的問答》等,熟悉知識(shí)點(diǎn),每天匯總整理熱線電話中遇到的新問題、新熱點(diǎn),并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、完善,形成提綱將解答內(nèi)容和辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化,確保答復(fù)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作和群眾訴求。

劉詩和羅淑娟原本是財(cái)務(wù)室工作人員,細(xì)心周到讓她們工作之余還兼職做了“接線員”,兩人認(rèn)真熟讀防疫政策,快速進(jìn)入角色,為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)的難題,更贏得了群眾的稱贊。

9月4日中午,居住在仙湖社區(qū)的何先生撥打熱線電話,尋找前一天接她電話的工作人員,對(duì)工作人員詳細(xì)的解答和不厭其煩的態(tài)度表達(dá)感謝:“家中老人受傷傷口縫合后,需要每兩天打針消炎,但疫情要求居家隔離,全家人都非常著急,不知道怎么辦,如果不是打電話到街道,得到工作人員的耐心對(duì)接,真不知道如何是好,感謝街道和社區(qū)的幫助。”

在劉詩和羅淑君接聽的電話里,咨詢出行、就醫(yī)、上學(xué)、物資供應(yīng)等防疫政策和求助的占了不小比例。她們說:“部分居民對(duì)疫情政策不是很了解,會(huì)道聽途說,也會(huì)產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒,所以我們的熱線電話不僅是宣傳防疫政策和措施,也是對(duì)大家情緒的一個(gè)安撫。遇到情緒激動(dòng)和說話難聽的,我們不僅不能發(fā)火,還要耐心傾聽、細(xì)心解答。當(dāng)?shù)弥罕娎щy得到解決,我們心里也跟著高興?!?/p>

據(jù)了解,8月末以來,蓮塘街道防疫咨詢熱點(diǎn)累計(jì)接聽約2150條,解答咨詢等1149條,轉(zhuǎn)市熱線9條,社區(qū)協(xié)辦830條,政策解讀272條,解決群眾實(shí)際困難49件次,問題解決率98%

“群眾有疑問、有需求,打電話給我們就是對(duì)我們的信任,熱線電話就是群眾和我們之間的‘傳聲筒’和政策的‘?dāng)U音器’?!鄙徧两值傈h工委委員陳曉艷說,下一步,街道熱線電話將繼續(xù)嚴(yán)格按照市、區(qū)的部署要求,擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)、傾聽民聲的責(zé)任,盡心盡責(zé)、全力以赴做好相關(guān)工作。

[編輯:劉嘉敏]