讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月8日訊(記者 湯莎 通訊員 余珍 曾悅)9月7日,第四屆中國保險數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會召開,300余位來自國內(nèi)外保險公司、咨詢公司、保險經(jīng)紀、保險科技等領域的行業(yè)高管和專家學者出席,共話保險業(yè)新發(fā)展,探討數(shù)字化轉型經(jīng)驗與啟示。據(jù)悉,大會現(xiàn)場公布了“金保獎”獲獎企業(yè),鼎和保險憑借“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評測項目”的創(chuàng)新與實踐,榮獲“保險業(yè)最佳科技賦能獎”。
據(jù)了解,“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評測項目”以客服座席職業(yè)生命周期為軸線,構建集招聘、培訓、質檢、現(xiàn)場運營、績效考核、人員綜合評測等為一體的全場景數(shù)字平臺,可實現(xiàn)全方位、全流程、全周期閉環(huán)管理。通過智能化、線上化及集約化管理手段,對客服座席各階段信息數(shù)據(jù)進行有效運用,為后臺支持提供科學決策依據(jù),達到業(yè)務需求和員工職業(yè)生涯需求之間的良性平衡,從而實現(xiàn)員工職業(yè)定位精準、服務標準規(guī)范,生產(chǎn)降本增效等工作目標。
據(jù)悉,“金保獎”組委會由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨詢機構、行業(yè)媒體等組成,對參評企業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、用戶/合作伙伴評估、技術和模式創(chuàng)新、公司創(chuàng)收能力、風險控制能力、企業(yè)核心競爭力、行業(yè)影響力、品牌價值等多方面進行了綜合評定。
鼎和保險表示,近年來,鼎和保險全面實施賦能計劃,加大數(shù)字化轉型投入,致力于發(fā)展出順應客戶長期需求的、可持續(xù)迭代的保險業(yè)務模式和專業(yè)能力,在數(shù)字營銷、渠道工具、智能風控、智能服務等方面突破創(chuàng)新。以此次獲獎為契機,鼎和保險將進一步深入貫徹落實公司客戶服務體系改革工作要求,夯實客戶服務基礎建設,著眼于客服體系數(shù)智化發(fā)展,持續(xù)提升客戶服務體驗和服務水平,深入科技化保險場景應用,為社會創(chuàng)造價值。