讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月19日訊(記者 湯莎 通訊員 楊晨)圍繞保護金融消費者權益初衷,9月以來,泰康人壽以“提升公眾金融素養(yǎng) 促進國民金融健康 共建清朗網(wǎng)絡空間 涵養(yǎng)良好金融生態(tài)”為主題,創(chuàng)新務實,持續(xù)組織開展了2022年“金融知識普及月”活動。
據(jù)了解,泰康人壽在線上打造了消保宣教“三部曲”,一是開展“金融知識大課堂”,與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識;二是通過“以案說險”、風險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關知識,帶動社會更多人群了解金融保險知識,提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風險責任意識;三是運用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳,解讀金融消費者基本權益、互動加深理解,通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數(shù)字金融時代“消?!眱?nèi)涵。
據(jù)了解,在線下,泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動”:一是金融宣教進老年社區(qū)、進校園、進革命老區(qū)、邊遠地區(qū)及脫貧地區(qū);二是重點關注“一老一少”消費者權益的保護,結合受眾特點,分層次開展金融知識教育;三是聯(lián)合監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會、其他保險機構等單位開展公益性金融知識普及,壯大宣傳隊伍,擴大宣傳活動的影響力。
針對特殊群體金融權益保護,泰康人壽推進金融服務數(shù)字化轉型的教育宣傳,積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。據(jù)悉,泰康人壽各分支機構紛紛聚焦老年人差異化服務,在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動,向現(xiàn)場群眾普及金融知識,進行風險提示,引導消費者增強風險防范意識;深入社區(qū)開展“金融知識進社區(qū)”“金融知識進萬家”活動,講解如何防范金融風險,幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力;此外,加強資管新規(guī)教育宣傳,尤其注重引導老年消費者“不亂投”,提醒理性消費、謹防金融詐騙,科普金融知識,進一步提高老年人維權、防騙意識和自我保護的能力。同時,在泰康大健康中心,推出柜面適老化“三心”服務標準,完善柜面服務,增強適老服務,優(yōu)化服務流程,增設愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等,做好一站式適老服務。
泰康人壽表示,將把誠信融入企業(yè)文化建設,在全國各分支機構內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育,強化保險業(yè)誠信文化建設。
與此同時,泰康人壽不斷提升服務時效,提升客戶服務體驗。截至2022年上半年數(shù)據(jù)顯示,泰康人壽不斷刷新理賠速度,最快理賠津貼信用賠1秒到賬,全系統(tǒng)申請支付平均時效僅為1.3天。
值得一提的是,“康乃馨理賠服務”秉持“一簡二暖三快”,體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡”即手機理賠一鍵申請;“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理;“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結案。
據(jù)了解,截至2022年上半年,康乃馨理賠累計服務客戶17.72萬人次,探視服務客戶超4.82萬人次,重疾先賠服務客戶數(shù)3675人次,賠后慢病管理服務客戶數(shù)3.23萬人次。健保通直轄覆蓋2725個,服務客戶數(shù)9.3萬人次。
泰康人壽表示,將以本次宣傳活動為契機,切實強化消費者教育,聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,讓公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心,切實提升整體服務水平,以實際行動構建和諧金融消費環(huán)境,帶動社會更多人群了解金融保險知識,提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風險意識,讓保險具有人性關懷的溫度,讓保險更安心、更便捷、更實惠。