讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月29日訊（記者 湯莎 范洋航）長期以來，民生銀行深圳分行堅持貫徹“以人民為中心”“以金融消費者為中心”的服務(wù)理念，踐行承擔(dān)普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責(zé)任，并于近期開展了系列集中宣教活動。
民生銀行深圳分行堅持扎實筑牢傳統(tǒng)陣地，開展常態(tài)化基礎(chǔ)宣教活動，用心布置各個營業(yè)場所的宣教區(qū)域，營造良好金融知識普及氛圍；利用各類主題宣傳折頁、海報等物料開展廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等金融知識普及活動；在日常業(yè)務(wù)中不斷探索、了解、調(diào)研金融消費者的所需所急，主動發(fā)現(xiàn)金融需求，為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新特色化金融業(yè)務(wù)，努力為滿足金融消費者各類金融需求奠定堅實基礎(chǔ)。
不久前的一個傍晚，民生銀行深圳分行寶安支行接待了一位特殊的客戶。前往該支行辦理業(yè)務(wù)的張婆婆因年事已高和聽力障礙，在表達(dá)辦理業(yè)務(wù)需求時一時著急，出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖的情況。為其提供服務(wù)的工作人員第一時間注意到了老人身體的變化，并向老人的隨行保姆了解老人的身體情況。據(jù)悉，老人當(dāng)時正處住院期間，因急于辦理某筆銀行業(yè)務(wù)，故離開醫(yī)院。了解情況后，支行員工立即耐心寬慰，勸說老人家平復(fù)心情，并告知支行次日即可到醫(yī)院上門為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。次日一早，支行工作人員便如約來到了老人家的病房為其提供一對一的上門服務(wù)。“真沒想到啊，原以為上門服務(wù)是你們?yōu)楹謇先说陌参吭?，沒想到我家婆婆不用等到出院就享受到了這貼心服務(wù)?！迸阕o(hù)老人家的親屬，激動地拉著該行工作人員的手，連連表示感謝。
踐行有溫度的服務(wù)理念，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。民生銀行深圳分行在持續(xù)開展的各類消費者權(quán)益保護(hù)活動中，不斷提升消費者服務(wù)體驗，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，守護(hù)著每一位客戶的幸福。