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中信銀行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力 讓“霉幣”在柜臺(tái)重生
2022-12-21 16:18
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)
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中信銀行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力 讓“霉幣”在柜臺(tái)重生

讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年12月21日訊(記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影)近日,一位神情焦急的客戶(hù)走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點(diǎn),隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味,原來(lái)該客戶(hù)因家中暖氣漏水造成其存放的一萬(wàn)余元現(xiàn)金被水浸泡,現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變。

客戶(hù)焦急又無(wú)奈:“這泡‘殘廢’的錢(qián)你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶(hù)的心情,爽快地接下這個(gè)活兒,一張一張剝離霉幣,一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物,一片一片拼接還原,對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)?、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識(shí),最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jī)稉Q,共計(jì)11550元,盡最大努力避免了客戶(hù)的損失。客戶(hù)連連感慨:“好神奇,霉幣在中信銀行‘重生’了!”

近年來(lái),中信銀行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”,開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),致力于做“行走的金融百科書(shū)”,為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上,中信銀行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門(mén)收款等特色服務(wù),2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬(wàn)元、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)2049.87萬(wàn)元。中信銀行還對(duì)4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開(kāi)展了集中培訓(xùn),開(kāi)展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛(ài)護(hù)人民幣等主題行動(dòng),以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園,加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,累計(jì)組織開(kāi)展線上宣傳4700余次,線下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng),發(fā)放宣傳物料約25萬(wàn)份,覆蓋80余萬(wàn)人。

此外,中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)的大幅提升。以支取一百萬(wàn)元現(xiàn)金為例,辦理時(shí)長(zhǎng)從50分鐘縮短至6分鐘,得到了廣泛客戶(hù)的贊許和認(rèn)可。

[編輯:胡津瑋 周錦春] [責(zé)任編輯:林媛媛]