讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）如果說(shuō)保單銷(xiāo)售只是“請(qǐng)客入門(mén)”，那么，保險(xiǎn)服務(wù)就是能否留住客戶(hù)、能留多久，以及能不能獲得客戶(hù)口碑的關(guān)鍵。
近年來(lái)，平安人壽推廣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，協(xié)力推進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)集中化、服務(wù)渠道線(xiàn)上化、服務(wù)模式智能化，持續(xù)優(yōu)化核保、保全、續(xù)收、理賠等全周期服務(wù)體系，滿(mǎn)足持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模及不斷發(fā)展的客戶(hù)需求。同時(shí)，平安人壽還通過(guò)全景服務(wù)接觸及體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，深入挖掘客戶(hù)聲音及體驗(yàn)痛點(diǎn)根因，形成體驗(yàn)優(yōu)化管理閉環(huán)，讓每位客戶(hù)都能獲得“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
“十四五”規(guī)劃時(shí)期，我國(guó)加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面推進(jìn)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿(mǎn)足人民群眾需要。便捷和專(zhuān)業(yè)化越來(lái)越成為客戶(hù)消費(fèi)決策的重要考量因素。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造貫穿生命周期的全方位服務(wù)體系，是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大亮點(diǎn)。平安人壽自2000年以來(lái)就積極擁抱數(shù)字化，率行業(yè)之先，陸續(xù)推出全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)中心、線(xiàn)上全流程保單業(yè)務(wù)辦理、智能保單貸款審批、AI視頻回訪(fǎng)、數(shù)字理賠等創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面、提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
同時(shí)，平安人壽以科技與數(shù)據(jù)賦能，著眼于客戶(hù)生命周期，建立直達(dá)客戶(hù)的一站式服務(wù)及管理平臺(tái)，在幫助客戶(hù)便捷及時(shí)地獲取服務(wù)的同時(shí)，也有助于更加全面地了解客戶(hù)需求及服務(wù)體驗(yàn)。
在大力推廣數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，平安人壽深圳分公司致力于消除“數(shù)字鴻溝”，推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”改造，打造“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)，為特殊人群的服務(wù)權(quán)益及健康關(guān)懷保駕護(hù)航。
做好保險(xiǎn)服務(wù)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益也是不可或缺的一環(huán)。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，平安人壽深圳分公司高管帶頭深入基層解讀消保政策，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，不斷開(kāi)展有創(chuàng)意、寓教于樂(lè)的金融知識(shí)普及活動(dòng)，致力于不斷提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。
后續(xù)，平安人壽深圳分公司將創(chuàng)新開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)，推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者特別是“一老一少一新”等重點(diǎn)人群的消費(fèi)滿(mǎn)意度和幸福感，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)。（供圖：平安人壽深圳分公司）