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打造優(yōu)質(zhì)服務 支撐高質(zhì)量發(fā)展 浙商銀行深圳分行金融賦能譜新篇
2023-03-15 19:50
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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打造優(yōu)質(zhì)服務 支撐高質(zhì)量發(fā)展 浙商銀行深圳分行金融賦能譜新篇

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊(記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲謪枈^發(fā)正當時,篤行不怠開新局。2023年是浙商銀行深圳分行“提升站位,重塑形象”的開局之年,也是打基礎、立規(guī)范的關鍵年,浙商銀行深圳分行踐行服務客戶、服務基層定位,緊緊圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”主題,以提升優(yōu)質(zhì)服務為抓手,提升員工綜合素質(zhì),持續(xù)加強營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務建設,打造形象佳、功能全、服務優(yōu)、效益高的營業(yè)陣地,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務。

優(yōu)化廳堂服務 展銀行熱情風采

廳堂是一個銀行的“臉面”,打造“暖心廳堂”一直是浙商銀行深圳分行積極踐行的雙服務理念。浙商銀行深圳分行結(jié)合消費者的實際需求,不斷優(yōu)化廳堂人員配置和營業(yè)環(huán)境,通過海報、LED宣傳明確產(chǎn)品性質(zhì)、收益風險、收費標準等產(chǎn)品發(fā)行情況,做到詳細、真實,不做虛假宣導。優(yōu)化營業(yè)環(huán)境,該行在營業(yè)廳內(nèi)設置老年人愛心窗口,配備老花鏡、愛心座椅、輪椅、醫(yī)療急救包、雨傘等必要設施,用心、用情做好特殊群體的服務。

浙商銀行深圳分行成立對外服務小組,負責為行動不便的客戶提供上門服務。該行通過關懷溝通提升客戶滿意度,拉近與客戶距離,進一步提升客戶服務體驗。該行研究開發(fā)遠程銀行,解決了客戶因故本人無法前來營業(yè)網(wǎng)點,且業(yè)務不可代辦或無法通過電子銀行辦理的特殊場景,解決距離限制,深化在線服務,增強客戶體驗。該行建立“自我檢討與改善”工作機制,通過強化和提升員工服務意識,督促員工不斷提升服務質(zhì)量、服務技能等綜合素質(zhì),全面提升該行服務水平。

打造暖心服務 做“有溫度的銀行”

近日,一句用俄文說出的“謝謝”,在深圳龍崗支行營業(yè)廳內(nèi)響起,這是一位女性外國友人及其丈夫?qū)υ撔械母兄x。

2023年2月10日上午,深圳龍崗支行迎來了兩位“特殊”的客戶,他們分別手持俄羅斯及哈薩克斯坦頒發(fā)的護照,希望開立該行商卡,用于購買理財。根據(jù)現(xiàn)場溝通,該行員工了解到兩位客戶因工作原因在中國居住,目前僅有一張他行銀行卡用于發(fā)放工資,在核對其護照、簽證、居留登記表等信息,核對手機號碼實名及入網(wǎng)時間,在征得客戶同意下查看他行銀行手機App內(nèi)預留信息后,該行員工一邊查閱排查開卡潛在風險,完善開卡資料,一邊著手為客戶做開卡準備。

盡管此時正值中午換班時段,該行員工依舊及時為兩位客戶辦理開卡、開電子銀行及簽約理財?shù)确眨毿臑榭蛻糁v解開卡每一步的要求與作用,指導客戶認真核對預留信息并簽名。開卡完成后,該行員工再次提醒客戶注意用卡安全,并逐條為客戶解釋《財富管理業(yè)務投資者風險承受能力評估問卷》的意思與意圖,使客戶更加準確地選擇適用自己的選項。該行員工細心指導客戶修改電子銀行登錄密碼及Ukey密碼、耐心地為客戶介紹手機銀行常用操作,協(xié)助客戶提前熟悉查賬、轉(zhuǎn)賬、理財購買、外匯業(yè)務等功能??蛻舴浅M意與感動,用母語對龍崗支行營業(yè)部全體員工表示了由衷的感謝,連連向隨行人員說:“浙商銀行的服務是我見過最好的服務?!?/p>

優(yōu)秀的服務意味著未來能擁有更多的客戶和更強的競爭力,服務永無止境,浙商銀行深圳分行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,全面提升服務質(zhì)效,深層次打造高質(zhì)量金融服務品牌形象,為客戶提供更多有溫度、有廣度、有深度的服務,不斷豐富服務內(nèi)涵和外延,打造最佳客戶體驗銀行,以實際行動譜寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章。(以上圖片由浙商銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用)

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