讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月16日訊(記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影)人民幣現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行提供的基礎(chǔ)金融服務(wù),近年來(lái),中信銀行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,全方位提升現(xiàn)金服務(wù)水平,精準(zhǔn)對(duì)接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現(xiàn)金需求,保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現(xiàn)金服務(wù)。
綠色通道體驗(yàn)優(yōu),零錢(qián)兌換更貼心
“之前不好意思帶零錢(qián)來(lái)兌換,擔(dān)心工作人員會(huì)嫌麻煩,沒(méi)想到中信銀行這么有耐心,服務(wù)這么好?!边@是中信銀行石家莊保定涿州支行一位客戶(hù)說(shuō)的話(huà)。近日,該行接待了一位手捧硬幣、面露難色的老人,老人帶來(lái)的硬幣有受過(guò)灼燒的、有污漬嚴(yán)重的、有沾滿(mǎn)泥土的、有變形的,支行員工一邊安撫老人“別發(fā)愁,有我們呢。”一邊開(kāi)通綠色通道雙人配合清點(diǎn),最終僅用一個(gè)小時(shí)就清點(diǎn)完1950枚1角、150枚2分硬幣,與老人核對(duì)金額后兌換成嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問(wèn)收費(fèi)多少,柜員微笑著告訴老人免費(fèi)清點(diǎn)兌換,老人當(dāng)即豎起了大拇指,對(duì)該行的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
分支聯(lián)動(dòng)換零幣,快速保障更安心
一天,中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶(hù)兌換4000枚硬幣的訴求,用于承辦公司活動(dòng),需次日上午必須到位。考慮所需硬幣數(shù)量較多,支行現(xiàn)有庫(kù)存無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需要,一般申領(lǐng)流程無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)限要求,支行緊急聯(lián)系分行運(yùn)營(yíng)管理部金庫(kù)。金庫(kù)經(jīng)理了解情況后立即啟動(dòng)緊急出庫(kù)應(yīng)急預(yù)案,一方面統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有庫(kù)存能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求,另一方面妥善安排好庫(kù)管、配送、調(diào)繳等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。次日一早,相關(guān)人員都早早到崗,為支行進(jìn)行緊急配款出庫(kù),于早上10點(diǎn)前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶(hù)手中,客戶(hù)連連感謝,活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
主動(dòng)施策解難題,延伸服務(wù)有溫度
近期,中信銀行廣州分行組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)積極調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶(hù)現(xiàn)金服務(wù)需求,主動(dòng)建立溝通聯(lián)系機(jī)制,以網(wǎng)點(diǎn)為核心,不斷拓展優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)圈。他們通過(guò)上門(mén)收款及布放紙硬幣自助兌換機(jī)等方式,為公交企業(yè)清點(diǎn)小面額鈔票服務(wù),為醫(yī)院、路橋、油站、百貨、超市等企事業(yè)單位提供上門(mén)收款及零鈔兌換服務(wù),為社區(qū)居民提供硬幣及殘損幣兌換等定制化服務(wù)。
某公交公司財(cái)務(wù)人員帶著公司長(zhǎng)期積壓的合計(jì)150萬(wàn)元的1元紙幣,來(lái)到中信銀行廣州科技園支行辦理存款業(yè)務(wù)。期間客戶(hù)抱怨公司積壓的零鈔金額大、殘鈔多、清點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng),很難整理,支行員工為客戶(hù)辦完存款業(yè)務(wù)后,與客戶(hù)達(dá)成長(zhǎng)期上門(mén)收款的協(xié)議,為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)。客戶(hù)說(shuō),都是些小零錢(qián),本來(lái)就是隨口說(shuō)說(shuō),沒(méi)想到中信銀行當(dāng)大事來(lái)辦,中信銀行想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,這是真正有溫度的銀行。(以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用)