讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月23日訊(記者 常軍平)夜幕下,金山大道8號(hào)大樓燈火通明,資料翻閱、鍵盤(pán)敲擊的聲音漂浮于格子間。在李宇欣 的講述里,那一張張認(rèn)真的臉,和燈火、和星辰一樣亮眼。
這一幕發(fā)生在籌備BRCGS全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的前夕。作為冷飲質(zhì)量管理部的一名質(zhì)量體系專(zhuān)業(yè)經(jīng)理,李宇欣和同事們度過(guò)了很多這樣的時(shí)刻。“身為伊利人,我們可能都有相同的感受,對(duì)于品質(zhì)的追求是永無(wú)止境的?!?/p>
伴隨日復(fù)一日的專(zhuān)注對(duì)標(biāo)和嚴(yán)控過(guò)程管理,142頁(yè)的最新版國(guó)際食品安全操作要求早已化作每個(gè)質(zhì)量人心中的標(biāo)尺。今年3月8日,伊利集團(tuán)獲得英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)頒發(fā)的首張BRCGS全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“BRCGS標(biāo)準(zhǔn)”)第9版認(rèn)證證書(shū)。20多年來(lái),BRCGS標(biāo)準(zhǔn)被國(guó)際公認(rèn)為食品安全管理的風(fēng)向標(biāo)。
英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)官網(wǎng)公示
對(duì)李宇欣和同事們來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是春天里最激動(dòng)人心的好消息了。這是繼全球首家通過(guò)乳業(yè)“金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”之后,伊利再次率先完成當(dāng)前全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)的“最新”挑戰(zhàn)。他們深知,一次次“率先”的背后,是一套始終與時(shí)俱進(jìn)捕捉全球領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系在作支撐,是一批批伊利人對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守。
生產(chǎn)一線(xiàn)的“細(xì)節(jié)控”
生產(chǎn)一線(xiàn),是守護(hù)品質(zhì)至關(guān)重要的一環(huán)。入職4年,從一名中控員到TPM(全面生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理)推進(jìn)人員,再到如今負(fù)責(zé)車(chē)間前段生產(chǎn)線(xiàn)的工段長(zhǎng),張興偉已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面。
他坦言剛工作時(shí)對(duì)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有概念,只是機(jī)械地去熟悉、去推進(jìn)。隨著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)和實(shí)施,生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)滾雪球式地積累,他逐步成長(zhǎng)為一名合格的生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行者。
每天上班,他會(huì)按照產(chǎn)品質(zhì)量要求把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序,確保各環(huán)節(jié)執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)。僅以料液的微生物處理舉例,執(zhí)行的就是國(guó)家最嚴(yán)格的殺菌標(biāo)準(zhǔn)。
在這次BRCGS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過(guò)程中,各個(gè)層級(jí)需要不斷對(duì)標(biāo)“標(biāo)準(zhǔn)”,發(fā)現(xiàn)不足,再根據(jù)評(píng)審人員的改善建議不斷優(yōu)化。以CIP(就地清洗)工作為例,以前生產(chǎn)人員只需要監(jiān)控清洗目標(biāo)整體的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間,現(xiàn)在根據(jù)BRCGS標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的要求,增加了對(duì)各個(gè)重要步驟開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間的記錄,清洗工作越發(fā)精細(xì)化。
張興偉笑稱(chēng)自己是在細(xì)節(jié)中“摳”細(xì)節(jié)。哪怕是生產(chǎn)車(chē)間的一支筆,也有明確要求?!耙褂貌蝗菀撞鹦兜囊惑w式筆,避免因?yàn)楣P破損或松動(dòng),小零件落到產(chǎn)品中的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
讓他感觸最深的,是伊利核心價(jià)值觀中的“尊重”。公司文化氛圍讓他一直處于思考和充電狀態(tài)。工作之余,他會(huì)讀劉慈欣的《三體》、馮唐的《金線(xiàn)》,也抽時(shí)間“啃”安全管理、項(xiàng)目管理等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。“前輩們以老帶新,將品質(zhì)文化的精神薪火相傳,我在崗位上也堅(jiān)持尊重標(biāo)準(zhǔn)、尊重職責(zé)、尊重品質(zhì)?!?/p>
把全部流程“刻”進(jìn)腦海
當(dāng)張興偉在金川工廠“摳”細(xì)節(jié)的時(shí)候,8公里外的金海工廠中控室內(nèi),入職10年的王磊正通過(guò)查看生產(chǎn)曲線(xiàn)、過(guò)程記錄,判斷各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
作為一名生產(chǎn)經(jīng)理,王磊直言每天邁進(jìn)工廠大門(mén),一幅工作流程節(jié)奏圖就自動(dòng)在他腦海展開(kāi),“幾點(diǎn)配料,幾點(diǎn)生產(chǎn),幾點(diǎn)結(jié)束,生產(chǎn)運(yùn)行節(jié)奏一直在腦子中。”如果哪塊出現(xiàn)異常了,他要快速分析可能會(huì)產(chǎn)生什么影響,并立馬共享到“質(zhì)量稽核群”“生產(chǎn)計(jì)劃群”“安全集合群”等30多個(gè)群,實(shí)時(shí)監(jiān)控整體過(guò)程。
在王磊看來(lái),“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”作風(fēng)必須落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)。以小料稱(chēng)量工序?yàn)槔恳慌a(chǎn)品對(duì)應(yīng)的小料,要分品項(xiàng)、分品牌、分批次去做標(biāo)識(shí)管理,稱(chēng)量多少克必須精準(zhǔn)到小數(shù)點(diǎn)后5位。就好比“盛飯”,如果有5種小料,就需要5個(gè)“盆”或“碗”,每一種專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng),不能混用。
這只是王磊和同事們經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的一個(gè)小切面。面對(duì)門(mén)目繁多的操作標(biāo)準(zhǔn),他們每天都要去做復(fù)核、做驗(yàn)證。
近幾年,王磊一直參與粉體改善項(xiàng)目,核心目標(biāo)是把產(chǎn)品做到最完美狀態(tài)。由于產(chǎn)品配方的差異性導(dǎo)致粉體特性各有不同,為了使產(chǎn)品更貼合消費(fèi)者,他連同研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、檢驗(yàn)等部門(mén)相關(guān)人員,經(jīng)過(guò)配方升級(jí)、設(shè)備改造、生產(chǎn)參數(shù)優(yōu)化等調(diào)整,幾個(gè)月后,產(chǎn)品最終達(dá)到理想狀態(tài)。王磊說(shuō),“目前,這個(gè)項(xiàng)目還在繼續(xù),并且每季度進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)評(píng)活動(dòng)取長(zhǎng)避短。持續(xù)改善,是我們一直在做的事情?!?/p>
10年間,王磊見(jiàn)證了伊利從全球八強(qiáng)到五強(qiáng),再到突破千億營(yíng)收,奠定一超多強(qiáng)乳業(yè)新格局;也見(jiàn)證了伊利從獲得“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿獎(jiǎng)”到全球首家通過(guò)“BRCGS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”,再到斬獲“亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”,引領(lǐng)行業(yè)突破品質(zhì)管理新高度。
數(shù)據(jù)“強(qiáng)迫癥”,零誤差才能睡個(gè)好覺(jué)
在伊利,還有很多個(gè)王磊堅(jiān)守在“品質(zhì)的麥田”。譬如金山工廠檢驗(yàn)主管任曉鑫,就與數(shù)據(jù)“作戰(zhàn)”了12年?!懊刻爝^(guò)我手的數(shù)據(jù)有400到500批,我不允許數(shù)據(jù)出現(xiàn)任何誤差?!?/p>
那段在化驗(yàn)室每天和瓶瓶罐罐打交道的時(shí)光,早被任曉鑫打下“枯燥”的標(biāo)簽,如今回望,她有了新感悟:只有耐得住這些枯燥與繁瑣,才能成長(zhǎng)為一名真正的品質(zhì)把關(guān)人。
很少有人知道,一份好酸奶從生產(chǎn)到上市需要經(jīng)過(guò)多少重考驗(yàn)?原奶收購(gòu)、原輔材料采購(gòu)、配料、半成品、罐裝、出廠……到了任曉鑫這一環(huán),還要審核產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)素等檢測(cè)數(shù)據(jù),這一關(guān)非常重要,必須保證檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確度。
面對(duì)一長(zhǎng)串?dāng)?shù)據(jù),任曉鑫自稱(chēng)有強(qiáng)迫癥?!拔覀兛赡芏急容^軸,真的只認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),哪怕跟領(lǐng)導(dǎo)或家人聊天也是這樣,如果說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)是1.5,那1.51就不行……必須零誤差,晚上才能睡個(gè)好覺(jué)?!?/p>
2022年,任曉鑫所在部門(mén)開(kāi)始推動(dòng)做源頭管理等工作,其中最明顯的變化是將一些檢測(cè)工作前移至生產(chǎn)端,讓工人在生產(chǎn)過(guò)程中可以自行檢測(cè)一些項(xiàng)目。任曉鑫除了每天負(fù)責(zé)給生產(chǎn)人員培訓(xùn)外,還要開(kāi)展心理疏導(dǎo)。任曉鑫感慨,“每一份產(chǎn)品背后,都承載著一群質(zhì)量人的善意、勇氣和用心。”
美好的17年,從追趕者蛻變成推動(dòng)者
談及“品質(zhì)”,入職伊利17年的李宇欣也回憶起深受震撼的一幕——那是她第一次走進(jìn)工廠車(chē)間,看到一條鮮紅色橫幅,大寫(xiě)著六個(gè)字:質(zhì)量就是生命。
加入伊利至今,李宇欣見(jiàn)證了工廠的智能化、數(shù)字化變革,生產(chǎn)線(xiàn)和包裝線(xiàn)全面升級(jí),也參與了多個(gè)國(guó)內(nèi)外權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目。這些年,李宇欣從負(fù)責(zé)原輔料、中產(chǎn)品、成品指標(biāo)的檢驗(yàn)、化驗(yàn),到承接質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作,她對(duì)“伊利即品質(zhì)”的認(rèn)知也更加深刻。
“我們有一套非常明確的品質(zhì)文化,每個(gè)人都為了品質(zhì)精益求精?!崩钣钚乐v述了一個(gè)小故事:2021年,在一次工廠車(chē)間巡查過(guò)程中,有位同事為了排除凝凍機(jī)可能存在的安全隱患,他把工人剛清洗安裝好的凝凍機(jī)又重新拆開(kāi),經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的忙碌檢查,找到了凝凍機(jī)存在的微小設(shè)計(jì)缺陷。為此,公司后來(lái)還建立了設(shè)備隱患地圖,并在新引入設(shè)備時(shí)倒逼廠家從設(shè)計(jì)上改善。
談及此次BRCGS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,李宇欣道出她最直觀的感受:BRCGS標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)實(shí)操有詳細(xì)具體的規(guī)定,更接地氣,對(duì)工廠的推進(jìn)實(shí)施指導(dǎo)性很強(qiáng)。以入車(chē)間洗手消毒環(huán)節(jié)為例,BRCGS標(biāo)準(zhǔn)提出要有清晰的洗手消毒標(biāo)識(shí),要設(shè)置免手操作的水龍頭,要使用流動(dòng)水等明確規(guī)定。
事實(shí)上,李宇欣在成為BRCGS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“推動(dòng)者”之前,早已是“金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系”的實(shí)踐者,該體系被業(yè)界贊譽(yù)為乳業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中的“最高學(xué)歷”。在李宇欣目之所及之處,伊利人始終以開(kāi)放姿態(tài)對(duì)標(biāo)全球領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn),并動(dòng)態(tài)更新補(bǔ)充到“金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系”中。他們堅(jiān)持“伊利即品質(zhì)”,視品質(zhì)如生命,以全球領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)鍛造高品質(zhì)產(chǎn)品,讓世界共享健康。
萬(wàn)家燈火,窗里窗外,演繹著多彩故事。4年、10年、12年、17年……分別對(duì)應(yīng)著張興偉、王磊、任曉鑫、李宇欣等人的入職年頭。從某種意義上說(shuō),時(shí)間醞釀了質(zhì)量,也增長(zhǎng)了伊利人的底氣。
曾有人問(wèn)王磊:為什么一做就是10年?他的回答云淡風(fēng)輕:從自己手中打造出源源不斷的高品質(zhì)產(chǎn)品,這是一種渴望,也是一種簡(jiǎn)單的快樂(lè)。