讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（記者 湯莎 通訊員 張林婧）理賠是保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是消費(fèi)者感受保險保障價值與意義的重要體現(xiàn)。這在周期長、易發(fā)爭議、治療費(fèi)用緊急的涉人傷事故案件更為顯著。近年來，中國太保產(chǎn)險深圳分公司針對涉人傷事故案件理賠推出“心年行動”服務(wù)，通過科技賦能，開發(fā)智能理賠服務(wù)工具，線上、線下齊發(fā)力化解理賠痛點(diǎn)。
據(jù)悉，“心年行動”服務(wù)包括醫(yī)療費(fèi)快速預(yù)付、小額云理賠、人傷云調(diào)解；現(xiàn)場人傷救援、住院探視慰問、傷殘明確快處賠付等內(nèi)容，以科技賦能，將“便捷、高效、溫暖”服務(wù)帶到每一位用戶身邊。
62歲的楊先生，2022年12月因交通事故導(dǎo)致腰椎粉碎性骨折，無力承擔(dān)治療費(fèi)用的他，面對急需開展的手術(shù)犯了難。中國太保產(chǎn)險深圳分公司人傷專員了解情況后，即刻協(xié)助他使用理賠小程序-“太貼心”進(jìn)行線上申請醫(yī)療費(fèi)墊付，及時預(yù)付了手術(shù)費(fèi)用，保障手術(shù)順利進(jìn)行，解決了楊先生的燃眉之急。
住院期間，楊先生因年齡較大辦理出院手續(xù)不順利，中國太保產(chǎn)險深圳分公司人傷理賠專員又協(xié)助辦理了出院手續(xù)。后續(xù)經(jīng)協(xié)商楊先生同意免鑒定調(diào)解方案，因行動不便，無法面簽協(xié)議。人傷理賠專員指引楊先生使用線上“云調(diào)解”簽署協(xié)議，最終順利簽署電子協(xié)議，從事發(fā)到收到賠款全程僅用時20余天，而一般腰椎粉碎性骨折正常的理賠周期為3個月以上。事后，楊先生對中國太保產(chǎn)險深圳分公司高效、及時的理賠服務(wù)連連稱贊，表示“太保貼心的服務(wù)就像火炬溫暖了他的心”。
楊先生的案例只是“心年行動”理賠服務(wù)中的一個縮影，也僅是中國太保產(chǎn)險主動服務(wù)、創(chuàng)新工具的人傷特色理賠服務(wù)的受益者之一。近年來，中國太保產(chǎn)險通過科技賦能，依托智能理賠服務(wù)工具，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，綠色救助、費(fèi)用墊付、線上調(diào)解、線上理賠等服務(wù)廣受客戶好評，不僅提升了服務(wù)便捷程度，更是通過高效、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，為每一位客戶、傷者帶去溫暖和陽光。中國太保產(chǎn)險深圳分公司也將繼續(xù)踐行以客戶為中心，以”責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)不斷提升客戶體驗(yàn)。（供圖：中國太保產(chǎn)險深圳分公司）