讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月13日訊（記者 湯莎）隨著全球氣候變暖問(wèn)題不斷加劇，全球范圍內(nèi)對(duì)于共同應(yīng)對(duì)威脅全球人類生存的氣候變化風(fēng)險(xiǎn)、碳排放等問(wèn)題的關(guān)注度正不斷提高。作為一家金融央企的在深機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）始終響應(yīng)國(guó)家政策、積極推行綠色金融的使命和責(zé)任，在物業(yè)“低碳化”管理、投保流程綠色升級(jí)、綠色服務(wù)建設(shè)等多方面發(fā)力，以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在推動(dòng)綠色發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字創(chuàng)新，升級(jí)綠色投保流程
為優(yōu)化投保流程，進(jìn)一步提升投保全鏈條的“線上率”，打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，深圳國(guó)壽將數(shù)字化與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面，打造出“匯繳易”系統(tǒng)。
在投保前端，該系統(tǒng)通過(guò)合并兩款單證來(lái)簡(jiǎn)化信息填報(bào)，并智能搭建了“線上+線下”融合確認(rèn)模塊，取消10個(gè)傳統(tǒng)步驟，將投保操作流程進(jìn)一步壓縮；在投保中端和后端，系統(tǒng)還設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)因子識(shí)別和智能時(shí)效追蹤功能，在強(qiáng)化合規(guī)管控的同時(shí)，進(jìn)一步提升客戶的投保速度和服務(wù)體驗(yàn)。自2022年7月上線以來(lái)，匯繳易工具已協(xié)助完成144件、37950人次的匯交件新單業(yè)務(wù)出單，共計(jì)減少紙質(zhì)單證37950張，節(jié)省打印成本3036元；節(jié)省單證填寫時(shí)長(zhǎng)626.8小時(shí)，單證審核時(shí)長(zhǎng)313.4小時(shí)。
提質(zhì)增效，建立綠色客戶服務(wù)
近年來(lái)，深圳國(guó)壽持續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)與數(shù)字科技深度融合，隨著壽險(xiǎn)APP、團(tuán)客系統(tǒng)、保全管家、官微等構(gòu)成的線上服務(wù)平臺(tái)矩陣得到廣泛使用，各類功能不斷優(yōu)化升級(jí)，線上服務(wù)已經(jīng)成為客戶辦理業(yè)務(wù)最主要的渠道，能夠滿足絕大多數(shù)客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求。2022年深圳國(guó)壽累計(jì)為客戶提供線上保單服務(wù)超136萬(wàn)件，線上保單服務(wù)率達(dá)96.32%，綠色、便捷成為了客戶服務(wù)重要的品牌標(biāo)簽之一。
其中，作為打通線上服務(wù)“最后一公里”的明星項(xiàng)目，“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式在服務(wù)流程中嵌入人臉識(shí)別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，全面提升保單服務(wù)能力，大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。目前該項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)22類保全業(yè)務(wù)的全鏈路無(wú)紙化，2022年累計(jì)為客戶辦理保全業(yè)務(wù)共計(jì)22266件。
低碳管理，打造綠色環(huán)保大廈
作為全球權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)LEED O+M（綠色建筑運(yùn)營(yíng)與維護(hù)）鉑金級(jí)榮譽(yù)認(rèn)證的獲得者，“深圳中國(guó)人壽大廈”一直堅(jiān)持綠色環(huán)保的發(fā)展主題。
為全面、有效監(jiān)控能耗，深圳國(guó)壽全新搭載“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，通過(guò)能耗預(yù)算、診斷、統(tǒng)計(jì)與分析等，輔以完整的能源管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合四季變化制定燈光、空調(diào)控制形式、空調(diào)冷凝水回收再利用系統(tǒng)等形成聯(lián)動(dòng)和補(bǔ)充，為大廈節(jié)能降耗打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
設(shè)備方面，大廈將車庫(kù)原有的T5熒光燈具更換為T8LED節(jié)能燈具，在顯著實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的同時(shí)也提高了燈具的使用壽命；對(duì)公共區(qū)域的中央空調(diào)進(jìn)行智能化控制改造，并通過(guò)嚴(yán)格的定時(shí)人工啟閉，減少不必要的大功率耗電；根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)大廈水泵壓力進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，在滿足用戶水壓需求的同時(shí)降低水泵功耗；對(duì)大廈15臺(tái)電梯的控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)并采用基站模式，可實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段候梯時(shí)間縮短至45秒內(nèi)，非高峰期無(wú)外呼的電梯進(jìn)入待命休眠狀態(tài)，極大節(jié)約能源消耗，延長(zhǎng)電梯壽命。
此外，深圳國(guó)壽還制定垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供分類指導(dǎo)，通過(guò)設(shè)立不同的垃圾桶，采用環(huán)保型的垃圾袋，減少使用不可降解塑料、降低廢棄物量和可回收物的循環(huán)利用等方式，加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。同時(shí)，以大廈為載體，圍繞“攜手節(jié)能低碳，共建綠色大廈”的主題，聯(lián)合大廈內(nèi)的40多家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，共同響應(yīng)綠色號(hào)召，傳播節(jié)約能源和生態(tài)文明理念，營(yíng)造低碳節(jié)約、人人有責(zé)的良好氛圍。
寓教于樂(lè)，組織綠色公益活動(dòng)
“綠水青山就是金山銀山。”作為傳播生態(tài)文明理念的重要載體，綠色公益活動(dòng)已經(jīng)成為了保護(hù)自然環(huán)境和開(kāi)展綠色宣教的重要形式。今年，深圳國(guó)壽聯(lián)合深圳特區(qū)報(bào)共同發(fā)起元宇宙與現(xiàn)實(shí)深度融合的“美麗中國(guó)，步步有樹(shù)”大型公益活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)廣大市民捐步澆水，在元宇宙里種“真樹(shù)”，來(lái)呼吁更多的企業(yè)和個(gè)人積極參與到綠色金融的推廣和實(shí)踐中來(lái)，為生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
當(dāng)用戶在元宇宙里的大樹(shù)養(yǎng)成后，便可收獲對(duì)應(yīng)真實(shí)樹(shù)苗“胚芽”，該“胚芽”將由深圳市關(guān)愛(ài)行動(dòng)公益基金會(huì)等各級(jí)公益機(jī)構(gòu)，替用戶在江西廬山、江西永新、四川廣安、新疆和田等地種下，不斷為祖國(guó)大地增添新綠。線下真樹(shù)成功種植后，用戶還可以獲得個(gè)人專屬數(shù)字證書，為本次綠色行動(dòng)留下一份特別的紀(jì)念。
未來(lái)，深圳國(guó)壽將持續(xù)秉承"綠色、低碳、可持續(xù)"的理念，不斷深化綠色金融的探索和實(shí)踐，為客戶帶來(lái)更周全、貼心和便利的服務(wù)，為推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)美麗中國(guó)貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”。（供圖：深圳國(guó)壽）