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點贊郵儲人|郵儲銀行西麗支行敏銳識別詐騙,守住客戶錢袋子
2023-04-27 17:17
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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點贊郵儲人|郵儲銀行西麗支行敏銳識別詐騙,守住客戶錢袋子

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月27日訊(記者 朱琳 通訊員 張少釧 劉寶怡)近日,客戶胡女士來到郵儲銀行深圳西麗支行柜臺要求提高非柜面轉(zhuǎn)賬限額。柜員按照要求詢問客戶提額用途,胡女士表示,因之前報了成人教育的培訓,還有4千多的培訓學費未退。近段時間,有自稱辦理退費的客服聯(lián)系了她,并把她拉入“某某證券債權(quán)轉(zhuǎn)讓清退回款85群”的微信群??头蠛肯螺d所謂“某某證券”APP,并稱資金將通過該證券賬戶退回銀行卡,要求胡女士購買證券,完成后可提現(xiàn)+20%增值回款。胡女士已轉(zhuǎn)了6000元,想再轉(zhuǎn)5000元,發(fā)現(xiàn)手機銀行轉(zhuǎn)賬額度不夠,客服要求胡女士到銀行提額。

郵儲銀行西麗支行工作人員與民警共同幫助胡女士解決問題。

在了解原因后,柜員立刻意識到客戶有被詐騙的嫌疑,將情況報告給營業(yè)主管。在進一步溝通后得知,胡女士之前轉(zhuǎn)賬的資金都是向所謂的“銀保監(jiān)備案”的個人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬,并未向所述的“某某證券”APP賬戶轉(zhuǎn)賬。營業(yè)主管和柜員一起勸說客戶不要轉(zhuǎn)賬,但胡女士堅持聲稱沒有受騙,因為群里的人也收到退款了。工作人員意識到胡女士已相信了所謂“退費客服”的說法,于是一邊引導客戶撥打反詐中心電話,一邊由營業(yè)主管撥打轄區(qū)派出所民警電話要求出警協(xié)助處理。

在反詐中心和轄區(qū)民警的勸導下,胡女士意識到遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙,所謂的退費就是一個騙局。最后,郵儲銀行深圳西麗支行的工作人員向胡女士普及防范電信網(wǎng)絡詐騙知識,強調(diào)不要下載安裝未知軟件,不要輕信陌生來電。胡女士對該行認真負責的態(tài)度表示肯定和感謝。

郵儲銀行深圳西麗支行表示,守護老百姓的“錢袋子”是重要的工作職責和擔當,將持續(xù)貫徹監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護的工作要求,切實履行金融服務民生的社會責任,不斷提高工作人員及客戶的防詐騙意識,以“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”為導向,為全力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻郵儲力量。

(以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用)

[編輯:胡津瑋 周浩樺] [責任編輯:鄭曉鵬]