讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月28日訊（記者 湯莎）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，老年群體與智能技術之間逐漸產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”，如何讓老年人與年輕人一樣充分享受信息技術發(fā)展帶來的紅利，更加便捷地獲取優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品與服務，成為招商仁和人壽重點關注的工作任務。
為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，招商仁和人壽積極響應國務院、中國銀保監(jiān)會下發(fā)的關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的要求，對老年人使用智能技術存在的難點、堵點進行優(yōu)化，加強公司網(wǎng)點及互聯(lián)網(wǎng)端適老化升級改造，持續(xù)開發(fā)適應老年人的金融科技，努力為老年人提供貼心便利的金融服務，彌合老人數(shù)字鴻溝，讓老年群體跟上時代節(jié)奏。
加強網(wǎng)點適老化升級改造 提供便捷業(yè)務辦理環(huán)境
招商仁和人壽自2021年積極推進網(wǎng)點適老化升級改造，努力提升適老化服務流程及軟環(huán)境氛圍。為讓老年人充分享受新時代智能技術帶來的便利，解決部分老年人在生活中不會上網(wǎng)、不會使用智能手機等困難，招商仁和人壽服務網(wǎng)點保留傳統(tǒng)服務模式，提供老年人專屬接待室、長者愛心專座，開設無障礙通道、綠色服務通道、一對一專人服務、主動上門服務等，為老年群體提供舒適、安靜、便捷的業(yè)務辦理環(huán)境。對于有意愿使用互聯(lián)網(wǎng)、APP移動端等智能技術手段的老年客戶，招商仁和人壽現(xiàn)場及時給予指導解答并提供后續(xù)咨詢服務，提高老年人對智能化應用的操作能力，助力老年人更快融入數(shù)字社會。
此外，招商仁和人壽開通了長者服務電話專線，老年客戶撥打其客服熱線后，系統(tǒng)將識別來電號碼自動進行轉(zhuǎn)接，無縫直達人工客服，無需語音導航或按鍵選擇。招商仁和人壽客服務團隊秉承尊老愛老的服務意識，時刻保持“耐心傾聽、細心講解、暖心安撫”的服務宗旨，使用最簡單、直接的語言表達，放慢語速為老年客戶提供有溫度、貼地氣的專屬服務，讓老年生活更有尊嚴。
加速互聯(lián)網(wǎng)適老化改造 助力老年群體“觸網(wǎng)”
招商仁和人壽致力于以線上觸達渠道為服務主陣地，加速互聯(lián)網(wǎng)適老化升級改造，助力老年群體“觸網(wǎng)”。打開招商仁和人壽APP，可以在首頁看到新上線的長者服務功能。老年客戶登錄APP后，可一鍵免等待接入人工視頻服務，全程人工進行引導，極大提升老年人使用移動智能設備的操作體驗。為增強老年人瀏覽網(wǎng)頁的體驗，提升網(wǎng)頁操作便利性，招商仁和人壽積極對官網(wǎng)進行了適老化升級優(yōu)化，在首頁開發(fā)無障礙瀏覽功能，為有需要人士提供頁面放大縮小的快捷操作、選定區(qū)域顯示屏功能、繁簡字體轉(zhuǎn)化等功能。
招商仁和人壽在積極響應國家綠色金融發(fā)展理念，降低資源消耗，全面推行新契約、保全及理賠業(yè)務流程線上化操作的同時，也在大力完善傳統(tǒng)投保流程，優(yōu)化上線保單電子簽收功能，實現(xiàn)保單一鍵閱讀簽收，提升業(yè)務辦理時效，持續(xù)為老年客戶提供“極簡、極快、極好”的服務體驗。
未來，招商仁和人壽將始終堅持“讓生活更有尊嚴”的企業(yè)使命，積極推動服務的創(chuàng)新與提升，不斷滿足客戶對更好產(chǎn)品、更暖服務、更捷理賠的期待，努力打造有溫度的精品金融保險服務，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。