讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，科技創(chuàng)新在現(xiàn)代金融體系建設(shè)中的地位和作用日漸凸顯，已成為支撐金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。作為?jiān)持科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)的本土銀行，深圳農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)國(guó)家重要指示精神，踐行數(shù)字賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心理念，推動(dòng)各項(xiàng)金融科技成果惠及民生福祉，竭力為深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供源源不斷的本土金融新動(dòng)能。
近年來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)金融科技在銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新及應(yīng)用，深圳農(nóng)商銀行結(jié)合自身發(fā)展需求，不斷加強(qiáng)科技研發(fā)投入及科技人才培養(yǎng)，厚植科技人才成長(zhǎng)沃土，為其高質(zhì)量發(fā)展聚智賦能。據(jù)悉，近年來(lái)，深圳農(nóng)商銀行科技投入連年增加，2022年科技總投入達(dá)6.57億元，同比增長(zhǎng)近40%，占全行全部營(yíng)收的6%。同時(shí)，深圳農(nóng)商銀行高度重視“業(yè)務(wù)+科技”的復(fù)合型人才培養(yǎng)，科技人才從2021年的634人增加到2022年的772人，同比增加22%。2021年起，該行開設(shè)大數(shù)據(jù)“訓(xùn)練營(yíng)”，從業(yè)務(wù)條線批量選拔學(xué)員，集中進(jìn)行“線上1100學(xué)時(shí)課程+線下24場(chǎng)培訓(xùn)”，加快推動(dòng)全行科技人才隊(duì)伍建設(shè)，加大懂業(yè)務(wù)的科技人才儲(chǔ)備。
為推動(dòng)金融科技成果惠及民生福祉，深圳農(nóng)商銀行緊跟金融科技發(fā)展趨勢(shì)，積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，從產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、客戶服務(wù)、流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)支持等方面探索科技與業(yè)務(wù)的深度融合。在產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)方面，為助力新市民安居樂(lè)業(yè)，深圳農(nóng)商銀行劃撥專項(xiàng)資金支持金融科技創(chuàng)新研發(fā)，縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)，如以智小窩為代表的場(chǎng)景金融產(chǎn)品，通過(guò)在傳統(tǒng)租賃房源中搭載智能水表、電表、門禁等智能硬件，實(shí)現(xiàn)房東房源線上管理，滿足來(lái)深新市民的線上房源查找、簽約、交租等需求，讓廣大公眾體驗(yàn)到金融科技帶來(lái)的智能、貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前該產(chǎn)品已初具規(guī)模，服務(wù)的租客達(dá)35萬(wàn)戶。
為不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)匹配客戶的金融需求，2021年以來(lái)，深圳農(nóng)商銀行穩(wěn)步深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“先機(jī)”數(shù)字化管理工具，從手機(jī)銀行APP煥新升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備布局到實(shí)現(xiàn)線上線下立體化服務(wù)觸達(dá)，以數(shù)字化的工具、精細(xì)化的管理、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，全方位提升對(duì)客服務(wù)效率和水平。
隨著人工智能等信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應(yīng)用，金融服務(wù)模式不斷迭代創(chuàng)新，有效提升了金融服務(wù)實(shí)體的效率和精確度。深圳農(nóng)商銀行的RPA (Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)應(yīng)用便是金融業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典例之一。在RPA的技術(shù)框架下，對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理的信息預(yù)審、采集和報(bào)送等流程可以通過(guò)機(jī)器統(tǒng)一部署，將傳統(tǒng)流程中機(jī)械化、重復(fù)性的操作進(jìn)行智能化改造，從而提高對(duì)公賬戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，拓寬服務(wù)實(shí)體、服務(wù)中小微企業(yè)的廣度和深度。
大數(shù)據(jù)浪潮之下，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守“零售+科技+生態(tài)”戰(zhàn)略方向，以科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融服務(wù)，繼續(xù)譜寫服務(wù)大灣區(qū)金融高質(zhì)量發(fā)展的重彩篇章。