深圳新聞網2023年6月12日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）為持續(xù)加大金融對實體經濟支持力度，深圳農商銀行積極響應“深惠萬企·圳在行動”號召，利用自身數字科技優(yōu)勢深挖普惠金融服務潛力，多舉措延伸業(yè)務服務觸角，切實增強中小微企業(yè)金融服務獲得感。
深圳農商銀行始終以服務中小微企業(yè)為發(fā)展重點，持續(xù)深耕中小微金融，為30萬戶企業(yè)提供便捷公司金融服務。作為經濟發(fā)展“排頭兵”，中小微企業(yè)的銀行賬戶服務需求也極為旺盛，對公開戶、年檢、變更和銷戶等構成了深圳農商銀行柜面服務的主要內容之一。
在傳統(tǒng)的對公賬戶服務流程中，銀行工作人員需要從人行、工商、反洗錢等系統(tǒng)中抓取、比對和修正關鍵數據，不僅拉長了客戶等待時間，同時也推高了銀行提供賬戶服務的人力成本。為深挖普惠金融服務的深度和廣度，深圳農商銀行不斷探索人工智能等信息技術在普惠金融領域的應用，近年來引進RPA(Robotic Process Automation“流程機器人”）技術并不斷優(yōu)化升級，統(tǒng)籌總行及各分支行間的人力物力，制定了智能柜臺、人工柜臺、集中授權、網上銀行和后置報表等各個系統(tǒng)間的RPA協作方案。
在RPA的技術框架下，對公賬戶業(yè)務辦理的信息預審、采集和報送等流程可以通過機器統(tǒng)一部署，將傳統(tǒng)流程中機械化、重復性的操作進行智能化改造，從而提高對公賬戶服務的運營效率和服務水平，拓寬了服務實體經濟、服務中小微企業(yè)的廣度和深度。
據悉，自深圳農商銀行RPA機器人上線運行以來，每個工作日約能節(jié)省197個工時。不僅如此，RPA“數字員工”全年約能替代人工執(zhí)行業(yè)務10萬筆，將員工從繁復的審核、操作中解放出來，在助力提升客戶體驗、提高業(yè)務辦理效率方面發(fā)揮了顯著效能。
在金融科技的發(fā)展大潮下，深圳農商銀行將以“深惠萬企·圳在行動”活動為契機，始終弘揚科學家精神，凝聚創(chuàng)新力量，邁出堅實行動，使金融科技創(chuàng)新成果惠及廣大客戶，讓中小微企業(yè)體驗金融科技發(fā)展成效。（以上圖片由深圳農商銀行提供 授權給深圳新聞網使用）