深圳新聞網(wǎng)2023年6月13日訊（記者 湯莎）如今，數(shù)字化時代，智能科技廣泛應用。在保險行業(yè)，利用AI等科技為運營服務添磚加瓦，更能讓客戶體驗到智能服務的貼心和便利。友邦深圳長期致力于TDA（Technology，Digital，Analytics）技術落地應用，使其在多項保險服務中發(fā)揮了重要作用。
科技賦能兩核，讓投保、理賠更絲滑
2022年底，友邦人壽“智賠寶”在原有OCR圖片識別模型的基礎上，進一步推出了理賠智能相機服務，憑借其“拍照實時防抖、攔截發(fā)票復印件翻拍件、提醒重復發(fā)票提交、識別上傳資料種類、攔截模糊圖片上傳”五大功能深受客戶好評。如今該功能已全面應用在“友邦友享”APP和“愛服務”APP，幫助客戶實現(xiàn)互助式理賠申請，優(yōu)化理賠遞交流程，縮短理賠時間，讓理賠更絲滑。
與此同時，為使客戶投保更簡單便捷，友邦人壽在“智核寶1.0”的基礎上，新建“智核芯”規(guī)則引擎，智能化生成及匹配投保問卷和審核規(guī)則，大大節(jié)省了新單的人工審核工作時間，從而進一步優(yōu)化客戶投保流程。
24小時在線工作，智能“小友”來幫忙
友邦人壽圍繞內(nèi)外部客戶差異化的服務需求，不斷夯實智能應用工具，推出了機器人客服“小友”。小友以人工智能技術為依托，能為內(nèi)外部客戶提供7*24小時在線咨詢服務，以實現(xiàn)更快更優(yōu)的客戶體驗。客戶可通過友邦保險官方微信、愛健康微信公眾號、友邦團險公眾號和友邦友享APP等多渠道聯(lián)系小友客服，以文字形式向小友提出包括保單查詢、續(xù)交保費、查詢服務營銷員、產(chǎn)品介紹、增值服務、市場活動等方面的問題，小友將通過智能引擎對客戶的提問進行識別，并即時啟動智能問答功能。
保險營銷員也可隨時啟動小友的智能查詢功能，包括保單查詢、醫(yī)學預核保、免體檢限額查詢及專案管理服務查詢等，從而更快更準地回復客戶的咨詢。
夯實運營服務基礎，直播間培訓送到家
機器服務也少不了人性關懷。在深圳，一個千萬級人口的城市，外來人口居多，新市民數(shù)量龐大。服務好新市民意義重大。友邦深圳擁有專業(yè)的保險營銷員隊伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務。為持續(xù)提升銷售人員的專業(yè)能力，友邦深圳在打造數(shù)字化服務基礎建設的同時精心打造“運營直播間”，通過持續(xù)豐富的運營服務精品課，宣傳行業(yè)政策、公司最新資訊和保險原理等金融保險知識。區(qū)別于原有的圖文時代，這一新形式大大增加了信息傳播的互動性和趣味性，在傳播保險知識的同時，進一步結合深圳城市特色，強化服務好新市民的理念和服務工具應用。
在深圳這座繁華、快節(jié)奏的都市中，對于每一位懷揣夢想而奮斗的“新市民”來說，堅實的保障是抵御風險、守護健康、積累財富的基礎。讓科技賦能保險服務更是為客戶實現(xiàn)夢想而加速。友邦深圳希望幫助廣大市民建立科學的保險意識和全面保障計劃的觀念，通過更有溫度的智能科技服務讓構成這座城市主動脈的人們感受到“來了，就是深圳人”的溫暖。（供圖：友邦人壽深圳分公司）