深圳新聞網(wǎng)2023年7月27日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）開(kāi)戶慢、填單多、流程繁瑣......這些曾困擾群眾到銀行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，正通過(guò)線上化、智能化科技手段得到有效解決。
2023年年初，民生銀行深圳分行上線了“零售預(yù)開(kāi)卡”管理系統(tǒng)，打造開(kāi)戶自助填單開(kāi)戶業(yè)務(wù)先例。據(jù)悉，該系統(tǒng)歷時(shí)一年的開(kāi)發(fā)，前期經(jīng)過(guò)大量的一線調(diào)研和充分的市場(chǎng)考察，自上線以來(lái)有效優(yōu)化了獲客效率、資料交付、合規(guī)安全、客戶體驗(yàn)、新客經(jīng)營(yíng)等諸多環(huán)節(jié)。根據(jù)民生銀行深圳分行后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，“零售預(yù)開(kāi)卡”系統(tǒng)上線后，單戶開(kāi)卡耗時(shí)縮減近70%，大幅縮減了開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)，有效提升工作效率。
“零售預(yù)開(kāi)卡”系統(tǒng)打破客戶信息必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)錄入、無(wú)法線上交付的局限，通過(guò)信息“預(yù)錄入”，推動(dòng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)由串聯(lián)模式向并聯(lián)模式轉(zhuǎn)變。在合規(guī)操作的前提下，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶資料提前錄入，大大提升了開(kāi)戶效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
以開(kāi)戶信息“預(yù)錄入”步驟為例，在“預(yù)開(kāi)卡”模式下，由民生銀行深圳分行客戶經(jīng)理生成專屬二維碼，客戶掃碼進(jìn)入預(yù)填單，利用在家或網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間，提前錄入開(kāi)戶資料。此外，通過(guò)“零售預(yù)開(kāi)卡”系統(tǒng)集成，客戶需要錄入的資料大幅簡(jiǎn)化，僅需錄入手機(jī)號(hào)碼和上傳身份證，而客戶身份信息則通過(guò)身份證OCR自動(dòng)識(shí)別，地址信息一鍵選擇填寫(xiě)，均無(wú)須錄入。在實(shí)際開(kāi)卡的時(shí)候，經(jīng)銀行開(kāi)戶操辦人員確保資料審核無(wú)誤即可完成開(kāi)卡，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化環(huán)保作業(yè)。