深圳新聞網(wǎng)2023年8月1日訊（記者 湯莎）8月1日，“民生FUN”平臺迎來上線兩周年，用戶量破百萬。作為民生銀行深圳分行布局品牌數(shù)字化戰(zhàn)略的重要平臺之一，“民生FUN”重點(diǎn)聚焦零售客群服務(wù)，不斷推進(jìn)客戶金融旅程數(shù)字化。
民生FUN小程序主打無需下載、簡便注冊、激發(fā)興趣引導(dǎo)用戶使用的差異化入口，并且堅持從“體驗浸潤式、生活實(shí)用性、創(chuàng)意娛樂休閑三合一”進(jìn)行持續(xù)完善，多維傳播。
構(gòu)建多維度場景，驅(qū)動用戶強(qiáng)勁增長
圍繞與民生日常息息相關(guān)的生活場景，民生FUN推出多項好玩有趣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的金融活動屢屢“破圈”。從民生需求入手，落實(shí)到生活購物商城、餐飲消費(fèi)、充值優(yōu)惠等與用戶息息相關(guān)的生活場景中，讓用戶享受到便捷的金融服務(wù)。
除了生活使用場景，民生FUN還定期推出線上小游戲，將人們關(guān)注的休閑場景納入進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)趣味優(yōu)惠相結(jié)合，便利互動不落下，穩(wěn)穩(wěn)提升客戶黏度。憑借平臺百萬用戶的優(yōu)勢，民生FUN鏈接優(yōu)質(zhì)品牌商戶服務(wù)，為廣大用戶提供更多福利優(yōu)惠，成功探索商戶流量合作模式，實(shí)現(xiàn)用戶商家平臺三方共贏。
截至2023年上半年末，民生FUN零售客戶線上服務(wù)平臺累計到訪用戶數(shù)超150萬，注冊用戶數(shù)116萬，已上線客戶儲蓄余額規(guī)模296億元，金融資產(chǎn)余額規(guī)模690億元。平臺用戶日活峰值超5萬，穩(wěn)定月活在10萬左右，活客效應(yīng)顯著。
基于全鏈路數(shù)據(jù)分析，打造便民惠民精準(zhǔn)服務(wù)
用戶打開民生FUN，可能是為了乘車、充話費(fèi)、吃頓美食、學(xué)習(xí)充電，可能是為了給家里補(bǔ)充高品質(zhì)的米面油水果、四件套、戶外用品等生活消費(fèi)品。
民生FUN在上線兩年的摸索中，不斷地優(yōu)化金融服務(wù)與生活場景的融合和開拓，通過洞察和設(shè)計場景形成閉環(huán)生態(tài)圈鏈，提高用戶黏性；基于場景的服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)，借助場景獲取真實(shí)的交易數(shù)據(jù)，切實(shí)高效控制風(fēng)險。如此，民生FUN打通了“獲客、活客、留客、提客”+“支付消費(fèi)”的全鏈路經(jīng)營模式，真正讓流量漏斗式沉淀下來。
不讓用戶沉睡，腳踏實(shí)地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)調(diào)研及分析，從用戶需求點(diǎn)出發(fā)，通過平臺迭代、產(chǎn)品創(chuàng)新，讓用戶愿意用、樂于用、發(fā)動身邊人一起用，達(dá)成“活的平臺、有長期生命力的全鏈路數(shù)字化客戶服務(wù)平臺”的使命。
數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也為輕量級金融平臺開展業(yè)務(wù)打開了窗口。民生FUN重視用戶的金融需求，借助數(shù)字技術(shù)的護(hù)航，積極布局C端消費(fèi)場景，上線“民易貸”和“汽車貸”，快捷安全地提供個人消費(fèi)和商戶的金融支持。
（供圖：民生銀行）