深圳新聞網(wǎng)2023年8月31日訊(記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲檑`行“以人民為中心”的服務(wù)理念,守護(hù)殘疾人的美好生活,交通銀行深圳分行扎實(shí)開展“金融為民”暖心工程,舉辦 “金融助殘”特色活動(dòng)。本次活動(dòng)走進(jìn)企業(yè),聚焦殘疾人在金融服務(wù)中的困難和需求,為特殊群體普及基礎(chǔ)金融知識(shí),宣傳反電詐工作,提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
關(guān)愛特殊群體,普及金融知識(shí)“一個(gè)都不能少”
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),深圳交行工作人員與聾啞員工“面對(duì)面”溝通交流,通過比劃手語、用筆書寫等方式,耐心了解其日常消費(fèi)習(xí)慣。在充分考慮聾啞員工的金融消費(fèi)需求后,深圳交行工作人員以轉(zhuǎn)發(fā)微信推文、派發(fā)宣傳折頁等形式,向聾啞員工重點(diǎn)介紹反電詐及防范非法集資相關(guān)知識(shí),尤其是虛假網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充官方客服詐騙等高發(fā)詐騙類型,提醒聾啞員工警惕陌生網(wǎng)友、陌生鏈接、陌生賬號(hào),助力特殊群體不斷提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
打通“最后一公里”,金融服務(wù)“無門檻”“零距離”
遵循“特事特辦、急事急辦”的原則,深圳交行工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)幫助聾啞員工辦理金融社???。通過手寫、打字、屏幕顯示等多種方式,工作人員協(xié)助聾啞員工完成金融社??ㄉ暾?qǐng),并實(shí)現(xiàn)即時(shí)制卡、即時(shí)發(fā)卡。工作人員還指導(dǎo)聾啞員工激活交通銀行醫(yī)保電子憑證,介紹“一碼在手,醫(yī)保無憂”的便捷功能,助力特殊群體享受便利的金融服務(wù)。
“沒想到足不出戶就可以享受辦卡服務(wù),還一次就能辦完,真是太方便了?!币晃幻@啞員工一比劃著,一邊對(duì)深圳交行的貼心服務(wù)連連點(diǎn)贊。
建立綠色通道,金融服務(wù)更暖心
為貫徹落實(shí)《殘疾人保障法》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,積極履行社會(huì)責(zé)任,深圳交行專門為企業(yè)特殊群體建立專屬服務(wù)微信群,打造殘疾人服務(wù)綠色通道,主動(dòng)為聾啞員工解答金融疑問,及時(shí)處理用卡問題,宣講基礎(chǔ)金融知識(shí),促進(jìn)殘疾人共享公平便捷金融消費(fèi)環(huán)境,幫助殘疾群體真正“懂金融”“信金融”“用金融”。
本次“金融助殘”活動(dòng),依靠面對(duì)面溝通,讓特殊群體真正表達(dá)了自身需求;通過心連心的服務(wù),使特殊群體感受到了金融服務(wù)的溫度。未來,深圳交行將繼續(xù)關(guān)心、關(guān)愛重點(diǎn)人群,持續(xù)開展“金融為民”暖心工程活動(dòng),致力解決殘疾人在金融服務(wù)中的困難和需求,積極傳播正能量,共享美好生活。