深圳新聞網(wǎng)2023年9月5日訊（記者 湯莎）近日，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局通報(bào)2023年上半年轄內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
通報(bào)指出，2023年上半年，該局共接收涉及深圳轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴1147件。其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司434件，占投訴總量的37.84%，理賠糾紛占比近九成；人身保險(xiǎn)公司713件，占投訴總量的62.16%，其中銷售糾紛占比高達(dá)58.06%。
人保財(cái)險(xiǎn)三項(xiàng)投訴指標(biāo)居首位
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量較多的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)71件，前海財(cái)險(xiǎn)58件，太平財(cái)險(xiǎn)44件，平安財(cái)險(xiǎn)35件，大地財(cái)險(xiǎn)32件，太平洋財(cái)險(xiǎn)28件，國壽財(cái)險(xiǎn)19件，亞太財(cái)險(xiǎn)17件，中華財(cái)險(xiǎn)16件，陽光財(cái)險(xiǎn)12件。其中，人保財(cái)險(xiǎn)在總投訴量、理賠糾紛投訴量、機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量三項(xiàng)指標(biāo)中，均居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。
投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
人身保險(xiǎn)公司投訴量較多的依次為：平安人壽239件，招商信諾人壽55件，華夏人壽52件，人保健康52件，泰康人壽46件，中國人壽35件，太平人壽34件，富德生命人壽25件，太平洋人壽25件，太平養(yǎng)老21件。
投訴量較多的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
理賠與銷售糾紛投訴占比居高不下
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴涉及的主要事由中，理賠糾紛占比最高，共計(jì)376件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的86.64%。前三分別是人保財(cái)險(xiǎn)66件，前海財(cái)險(xiǎn)56件，太平財(cái)險(xiǎn)37件。
投訴主要險(xiǎn)種方面，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛仍是“重災(zāi)區(qū)”，共計(jì)227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的52.30%。占據(jù)前三的是人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)。
在人身險(xiǎn)投訴主要事由上，銷售糾紛最高309件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的43.34%，位居第二的是保險(xiǎn)合同變更（保全）糾紛207件，占比29.03%；投訴涉及險(xiǎn)種最高的是普通人壽保險(xiǎn)，占比高達(dá)58.06%，疾病保險(xiǎn)糾紛排在第二，占比15.15%。
發(fā)布億元保費(fèi)投訴量，永安財(cái)險(xiǎn)、太平養(yǎng)老居首位
通報(bào)還發(fā)布了反映保險(xiǎn)公司運(yùn)營服務(wù)水平的指標(biāo)——“億元保費(fèi)投訴量”，該數(shù)據(jù)也常被業(yè)內(nèi)用來評估險(xiǎn)企的“經(jīng)營健康度”。
2023年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.81件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量前三的分別是：永安財(cái)險(xiǎn)30.67件/億元、前海財(cái)險(xiǎn)15.68件/億元、都邦財(cái)險(xiǎn)14.09件/億元。
億元保費(fèi)投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）
人身保險(xiǎn)公司方面，億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為0.47件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量前三為：太平養(yǎng)老11.12件/億元、平安養(yǎng)老2.53件/億元、招商信諾人壽1.86件/億元。
億元保費(fèi)投訴量較多的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）
（圖片由國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局官網(wǎng)提供）