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快速響應 救在一線 深圳太保產(chǎn)險應對超“歷史極值”暴雨
2023-09-11 09:36
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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快速響應 救在一線 深圳太保產(chǎn)險應對超“歷史極值”暴雨

深圳新聞網(wǎng)2023年9月11日訊(記者 湯莎)受臺風“??睔堄嗟蛪杭凹撅L影響,9月7日晚至8日深圳發(fā)生超“歷史極值”暴雨,部分區(qū)域出現(xiàn)內(nèi)澇災害。中國太保產(chǎn)險深圳分公司接到暴雨預警后,迅速啟動應災機制,集中救援力量、協(xié)調(diào)各方資源快速響應應災救援工作,高效開展快速理賠服務,全力以赴保障廣大客戶及市民群眾生命財產(chǎn)安全。

快字當頭,快速響應

為高效應對暴雨災害,9月7日晚接到暴雨預警后,深圳太保產(chǎn)險專項應災指揮部全力調(diào)配資源、快速應災救援,啟動綠色通道、快賠預賠盡賠,科技賦能應災、提升救援效率,打通信息通道、及時處置險情的應災救援工作要求。當晚至次日凌晨,通過快速調(diào)配多方資源,深圳太保產(chǎn)險在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺施救車輛,設置8個車險理賠快速處置點,全體理賠人員進入24小時戰(zhàn)備待命狀態(tài),緊急調(diào)度多支救援隊伍前往龍崗、羅湖等水淹嚴重區(qū)域開展緊急施救、現(xiàn)場通宵辦公。

全體理賠人員取消休假迅速到崗

快賠盡賠,快速預賠

針對此次暴雨事件啟動一級應災機制,深圳太保產(chǎn)險全面實行綠色通道服務,簡化理賠單證。如針對靜態(tài)水淹、行駛涉水車輛案件,免現(xiàn)場查勘、事故證明、駕駛證、免行駛證;針對小型案件提供“線上賠”服務,針對民生類案件提供“優(yōu)先賠”服務;針對損失較大案件提供“預付賠”服務,切實幫助客戶快速恢復正常生產(chǎn)生活。

9月8日10時20分,理賠員接到水淹車報案,第一時間啟動線上理賠流程,為受損客戶提供車險綠色通道服務,線上快速核定損失,從報案到賠付僅耗時15分鐘,高效便捷的大災極速理賠服務獲得客戶及修理廠的點贊。9月8日上午10點50分,深圳太保產(chǎn)險完成企業(yè)客戶首單快賠,全流程耗時50分鐘,快速賠付因暴雨導致墻體倒塌而砸壞的周邊民房損失,高效有力護航中小企業(yè)生產(chǎn)及保障社會民生。

理賠專員前往受災農(nóng)戶協(xié)助救援查勘定損

9月8日上午,深圳太保產(chǎn)險某民生保障企業(yè)客戶機房被水淹浸,導致機械設備損失巨大,可能影響市民用水供應。關乎民生保障,深圳太保產(chǎn)險高度重視,快速明確保險責任,框定損失金額,簡化收集案件材料,于當天19點向客戶完成20萬元的預賠付,切實保障民生安全。

快速施救,彰顯擔當

7日晚上,深圳太保產(chǎn)險接到暴雨預警,全體理賠人員迅速到崗,隨時待命奔赴一線,并組建案件跟蹤回訪小組,隨時對暴雨大災案件逐一跟蹤回訪,及時安撫廣大客戶情緒,提供快速理賠指引,保障廣大市民客戶災后快速恢復正常生產(chǎn)生活。

7日晚11點起,深圳太保產(chǎn)險陸續(xù)收到客戶車輛被困水中的消息,緊急調(diào)派專業(yè)救援力量前往災區(qū)開展救援工作,成功救助多名客戶車輛脫困。8日凌晨起,深圳太保產(chǎn)險派出專員協(xié)助救援商前往現(xiàn)場協(xié)助救援,并調(diào)派其他地區(qū)救援車輛到深圳支援施救,有力增強施救力量,切實保障救援服務工作快速落實到位。8日上午,深圳太保產(chǎn)險理賠人員前往龍崗受災農(nóng)企協(xié)助農(nóng)戶開展救援工作,并在最短時間內(nèi)完成查勘定損工作,力求快速完成農(nóng)戶賠付,保障農(nóng)戶利益,護航鄉(xiāng)村振興。

安排救援隊伍解決遇災受困車輛

截至9月9日10時,深圳太保產(chǎn)險救援受理量1180件,車險深圳出險報案1704件,非車險出險報案125件,農(nóng)險出險報案11件,正在全力推進快速救援、快賠盡賠、快速預賠工作。

中國太保產(chǎn)險深圳分公司有關負責人表示,下一步將全力以赴做好應災救援工作,確??熳之旑^、快速賠付,充分發(fā)揮太保專業(yè)能力和科技力量,竭盡全力降低災害損失,彰顯社會責任擔當,用實際行動為深圳經(jīng)濟民生保駕護航。(圖:深圳太保產(chǎn)險)

[編輯:李旖露 吳超] [責任編輯:吳沁彤]