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交通銀行深圳分行積極踐行“為民辦實事”讓金融服務(wù)更有溫度
2023-09-21 20:09
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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交通銀行深圳分行積極踐行“為民辦實事”讓金融服務(wù)更有溫度

深圳新聞網(wǎng)2023年9月21日訊(記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲榉e極踐行“為民辦實事”,開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動,交通銀行深圳分行積極為農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人、殘疾人等重點人群提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù),堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行,不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性,助力共享美好生活。

  以貼心關(guān)懷提供“適老”服務(wù)

近日,深圳交行一網(wǎng)點接到一通求助電話,客戶X先生為80歲老人,因身患疾病導(dǎo)致無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),想開通手機銀行以便查詢明細和轉(zhuǎn)賬。在得知客戶需求后,網(wǎng)點工作人員準(zhǔn)備好便攜式業(yè)務(wù)設(shè)備,立即前往客戶所在醫(yī)院,為其開通手機銀行。整個業(yè)務(wù)辦理過程高效便利,解決了客戶的燃眉之急,獲得了客戶高度贊賞。深圳交行本著“以客戶為中心”“提供最好服務(wù)”的理念,切實了解客戶困難和訴求,讓金融服務(wù)變得更加貼心。

以創(chuàng)新思路解決便民需求

圍繞用戶體驗改善,深圳交行專門制定《特殊客戶銀行服務(wù)工作指引》,切實做好老弱病殘等特殊群體的服務(wù)工作,不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性,踐行社會責(zé)任。對于客戶視力障礙、手部疾病、不識字等特殊情況,深圳交行工作人員根據(jù)客戶需求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后,將相關(guān)業(yè)務(wù)的交易信息通過口述方式告知客戶,在得到客戶認可后,點擊交易界面中的“指紋簽字”按鈕,由客戶在交互屏通過指紋確認方式完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

以流程優(yōu)化響應(yīng)客戶訴求

隨著我國老齡化程度不斷加深,為進一步優(yōu)化金融服務(wù),便利群眾辦理存款繼承,深圳交行落實監(jiān)管要求,統(tǒng)一上調(diào)全行簡化支取限額。符合條件的已故存款人的繼承人,在申請?zhí)崛∫压蚀婵钊说男☆~存款時,可采用簡化手續(xù)提取。同時,深圳交行在審查資料時認真履行合理審慎義務(wù),避免已故存款人資產(chǎn)被冒領(lǐng)和侵占的風(fēng)險。

未來,深圳交行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性,持續(xù)開展各類創(chuàng)新性金融知識宣教活動,堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行,用暖心的服務(wù)和科技手段服務(wù)好農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群,主動辦惠民實事,提升金融服務(wù)水平。

[編輯:李旖露 吳超] [責(zé)任編輯:黃春才]