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微保發(fā)布2023理賠年報:賠付超43億元 在線理賠已成新趨勢
2023-12-27 15:41
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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微保發(fā)布2023理賠年報:賠付超43億元 在線理賠已成新趨勢

深圳新聞網(wǎng)2023年12月27日訊(記者 湯莎)近日,騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保發(fā)布了2023年理賠年度報告(以下簡稱報告)。報告顯示,“微保安心賠”服務(wù)累計賠付金額超43億元,平臺在線報案率超98%,服務(wù)客戶數(shù)超474萬人。

2023年,騰訊微保持續(xù)升級“微保安心賠”服務(wù)體系,并聯(lián)合微信支付、保險公司重磅上線了微信快賠服務(wù),該服務(wù)支持微信一鍵理賠、支持線上電子發(fā)票、理賠時效達成率遠超行業(yè)平均水平。

“只有通過獲賠,保險才能直觀并深刻地建立用戶信任?!彬v訊微保董事長周克俊表示,這也將形成各方共贏的保險價值,為未來互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

理賠服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)保險的意義尤為重大。根據(jù)中國社科院金融所、中國社科院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布的《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)保險到2030年的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍,或超2.85萬億元,通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。

越來越多的用戶選擇線上報案與在線理賠。2023年,騰訊微保全面升級平臺服務(wù)體系,以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新,從投保前、中、后三個環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。目前,微保安心賠已支持人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠能力,用戶在小程序提交理賠信息后,可實現(xiàn)一站式自助理賠。報告顯示,微保平臺超98%人身險用戶選擇通過微保小程序報案,超85%的車險用戶使用車險理賠服務(wù)查進度。

報告還發(fā)布了微保用戶在線理賠趨勢。在過去一年中,門診就醫(yī)理賠前三疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎;而住院就醫(yī)理賠前三疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、直腸惡性腫瘤。

伴隨著理賠線上化趨勢,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在探索如何簡化理賠流程。今年,騰訊微保與微信支付、保險公司共同上線了微信快賠服務(wù),不斷刷新理賠時效。

當微保用戶通過微信支付醫(yī)療費用后,在支付界面便會出現(xiàn)“去理賠”申請入口,用戶點擊此入口即可發(fā)起理賠申請。在報案后的理賠資料遞交與審核階段,微保同樣進行了優(yōu)化,通過第三方合作,微保上線了電子票據(jù)直連功能,即用戶在發(fā)起理賠時可授權(quán)在線一鍵獲取電子發(fā)票,大大減輕用戶提交資料時負擔。目前此功能已覆蓋27個省份超10000家公立醫(yī)院,用戶理賠資料一次性交對率提升至93%。

報告顯示,微信快賠服務(wù)已實現(xiàn)最快6秒賠款到賬微信零錢,門診案件一日賠達成率已達99%,而住院案件二日賠的達成率也已超95%,時效均遠超行業(yè)水平。這意味著,微保真正打通了醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié),形成了醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)。(供圖:騰訊微保)

[編輯:葉梅]