深圳新聞網(wǎng)2024年1月24日訊（記者 田志強）1月23日，深圳市消委會發(fā)布《2023年深圳市消費投訴分析報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2023年，深圳市消委會系統(tǒng)共收到消費投訴284421宗，同比增長25.72%。其中，來自315消費通渠道198329宗（其中8月24日起民生訴求平臺轉件83120宗），來自各區(qū)消委會其他渠道消費投訴86092宗。
2022年全年、2023年全年投訴量統(tǒng)計
從投訴行業(yè)來看，來自深圳市消委會315消費通渠道的投訴排名前五的行業(yè)分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信服務80093宗，占比40.38%；通訊電腦數(shù)碼23502宗，占比11.85%；教育培訓16522宗，占比8.33%；文體旅游服務10125宗，占比5.11%；化妝品/美容美發(fā)/整形6124宗，占比3.09%。
2023年全年315消費通渠道投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計
值得注意的是，2023年部分行業(yè)投訴量同比增長超50%。其中，通訊電腦數(shù)碼同比增長186.99%，日用商品同比增長154.05%，家用電子電器同比增長149.90%，首飾及文體用品同比增長122.72%，服裝鞋帽同比增長91.68%，餐飲/住宿服務同比增長69.73%，文體旅游服務同比增長53.43%。
此外，可喜的是，2023年教育培訓、化妝品/美容美發(fā)/整形行業(yè)較往年相比投訴量同比減少超20%。
深圳市消委會介紹稱，2023年深圳市消費投訴呈現(xiàn)“五大特點”，包括電器產品質量與售后問題突出；首飾類投訴增長顯著；文體旅游服務投訴快速增長；網(wǎng)絡購物消費投訴熱度不減；不明鏈接消費陷阱多。
深圳市消委會建議消費者，在選購電器類產品，要明確自身需求，特別是醫(yī)療美容儀器切勿輕信商家宣傳的產品治療效果；對于首飾類商品，消費者面對花式營銷應保持理性，要“看清”“問清”“寫清”相關規(guī)則，保留好相關憑證，便于產生糾紛時進行維權；出游時，消費者預訂酒店下單時看清相關退改規(guī)則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟損失；網(wǎng)絡購物方面，建議消費者在直播購物時選擇口碑好的店鋪，謹慎對待主播帶貨話術，從實際需求出發(fā)理性購買；對于不明的消費鏈接，建議消費者增強自我防范意識，了解使用的購物軟件、交易平臺是否正規(guī)、可信，不輕信不明來源的積分福利、中簽中獎等“釣魚”信息，更不能隨意點擊陌生網(wǎng)址、鏈接，對于要跳過平臺交易的一概終止，以免“失分又蝕財”。（本文圖片及數(shù)據(jù)由深圳市消費者委員會提供）