深圳新聞網(wǎng)2024年1月26日訊（記者 常軍平）顧客進門時揮動兩只手代表“歡迎”；拇指彎兩下，露出微笑，用手語表達“謝謝”；顧客離店時再揮動一只手表示“再見”……這樣的場景，每天都在這家“特別”的霸王茶姬門店上演。
近日，霸王茶姬全球首家“無聲門店”在浙江杭州正式營業(yè)。相比于常規(guī)門店，霸王茶姬“無聲門店”旨在滿足不同顧客群體的消費需求，并通過一系列的便利化設(shè)施和配套服務(wù)，讓聽障人群享受到更便捷、貼心的茶飲體驗，書寫更多有愛故事。
杭州上城高德置地廣場店，也許是“最安靜”的一家霸王茶姬門店。在這里工作的大部分伙伴都是聽障人士，他們通過推薦、投遞簡歷等方式，從全國各地匯聚到霸王茶姬，開始了他們“天使茶飲師”的新身份。
44歲的茶飲師戴震雷，來自浙江杭州，在此之前他曾從事過平面設(shè)計、攝影、手語翻譯、咖啡師等職業(yè)，在杭州殘聯(lián)的推薦下他加入霸王茶姬。許多相識的聽障朋友得知他到霸王茶姬“無聲門店”工作后，專程來到門店看望?！昂枚嗬吓笥褜３糖皝恚腋械教貏e開心和驚喜，也使我的工作面貌更加自信?！贝髡鹄渍f道。
在霸王茶姬“無聲門店”里，伙伴的陪伴讓茶飲師李志杰獲得更多溫暖：“來到霸王茶姬，最大的感受就是交到了很多新朋友，在這個過程中我也漸漸有了更好的生活和目標。我們會更加努力，給大家?guī)砀玫姆?wù)和體驗”。而在每一杯茶的傳遞中，茶飲師陳國寶也同樣開始用“茶”來表達自己，與陌生人和社會建立更多的聯(lián)結(jié)。
走近杭州上城高德置地廣場店，很多人會被門口“陌生”的手語標識吸引，六個手勢代表了手語中“CHAGEE”的意思。而在店內(nèi)設(shè)計中，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見的點單用語，也都放置了對應(yīng)的手語引導(dǎo)牌。從手語元素到無障礙設(shè)施改造，霸王茶姬在設(shè)計環(huán)節(jié)充分考慮到聽障人士的實際需求，使用一系列適配型設(shè)計，打造“無聲門店”安靜與舒適的服務(wù)體驗。
為了實現(xiàn)伙伴和顧客的無障礙交流，“無聲門店”還配備了多樣化的點單方式。消費者可采用小程序、手寫板、手語菜單三種點單方式。除了直接在霸王茶姬小程序上選擇所需要的產(chǎn)品名、糖度、冰度，完成定制化自助下單外，還可以通過在手寫板上，寫下自己的點單需求或者參照點茶區(qū)的手語菜單，通過指示或手語交流進行無障礙點單。
茶，是無聲的禮儀；友，是無聲的陪伴；誠，是心與心的交換。在全球首家“無聲門店”正式營業(yè)后，霸王茶姬還攜手“杭州手語姐姐無障礙交流服務(wù)中心”，進一步集聚社會化手語服務(wù)力量，為天使群體提供線下“以茶會友”交流服務(wù)。
近年來，霸王茶姬持續(xù)為環(huán)衛(wèi)工人、公安民警、消防員、醫(yī)護人員等奮斗在城市一線的工作者送上飲品，助力社區(qū)發(fā)展；踐行“愛心助學(xué)”活動，為山區(qū)孩子送去書包、文具、籃球等學(xué)習(xí)用品；多次為受到暴雨、地震等自然災(zāi)害的地區(qū)捐贈款項，支援應(yīng)急救援與當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建工作……無數(shù)的愛心行動背后，也體現(xiàn)著品牌的社會責(zé)任感。
據(jù)悉，未來霸王茶姬“無聲門店”還將在更多城市與消費者見面，踐行聽障人士友好理念，凝聚社會關(guān)懷力量，用一杯茶連接人與人，用一杯茶傳遞平等與尊重、包容與關(guān)懷。
（本文圖片由霸王茶姬提供）