深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）3月14日，“深圳3?15金融消費者權(quán)益保護集中教育宣傳活動”在蓮花山舉辦，深圳農(nóng)商銀行的展臺前吸引了大批市民熱情參與。作為深圳金融業(yè)的一分子，深圳農(nóng)商銀行向市民展示了該行助力金融消費者樹立科學理性金融消費理念、增強金融風險防范意識、共筑健康金融消費環(huán)境、助力深圳高質(zhì)量發(fā)展的信心與決心?；顒蝇F(xiàn)場，該行工作人員與市民積極互動，以寓教于樂的方式宣傳普及金融消費安全知識，受到現(xiàn)場市民的廣泛好評。
作為扎根深圳70余年的本土銀行，深圳農(nóng)商銀行始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，在堅持服務(wù)實體經(jīng)濟為社會創(chuàng)造價值的同時，積極踐行企業(yè)社會責任，從健全消保制度體系、強化消費投訴處理、深化金融教育宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，持續(xù)延展金融消保工作的廣度和深度，保持“金融為民”的初心。圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”這一主題，該行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，通過總支共建、常態(tài)化教育宣傳與集中性教育宣傳相結(jié)合等多種方式，有序推進消保教育宣傳工作的全面開展。
健全消保制度體系，守護消費者權(quán)益
2023年，深圳農(nóng)商銀行不斷完善消保制度建設(shè)，先后發(fā)布多項消保制度，搭建起總分支共同參與的消保管理體系。以制度筑牢權(quán)益保護“防火墻”的同時，深圳農(nóng)商銀行還積極引入第三方力量，全力保障客戶權(quán)益，推動消保工作提質(zhì)增效。2023年9月，深圳農(nóng)商銀行“在線調(diào)解室”在深圳銀促會指導下正式掛牌成立。調(diào)解室內(nèi)，客戶張女士對理財產(chǎn)品條款提出質(zhì)疑，在該行工作人員耐心解釋后仍不放心，銀行隨即申請使用“在線調(diào)解室”，銀促會安排調(diào)解員視頻介入調(diào)解，最終成功化解客戶疑慮。“在線調(diào)解室”自運行以來已高效化解多名客戶的疑慮，增強了金融機構(gòu)與客戶之間的理解和信任。
此外，為確保實現(xiàn)對有損金融消費者權(quán)益的產(chǎn)品及服務(wù)做到早發(fā)現(xiàn)、早預防，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)加強消保審核，嚴格審查標準，加強審查意見跟蹤管理，推動風控前置。2023年該行加快數(shù)字化管理進程，推動金融消費者投訴管理平臺系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，進一步規(guī)范該行投訴處理流程，提升消保管理效能。
常態(tài)化推進消保教育宣傳，筑牢金融防線
近年來，深圳農(nóng)商銀行始終堅守“讓金融更簡單”的企業(yè)使命，將消費者權(quán)益保護工作有機融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)推動消保宣傳教育工作常態(tài)化，擴大金融消費知識的宣教覆蓋面。
2023年深圳農(nóng)商銀行深入整合金融宣教資源，不斷強化全行消保合作，搭建金融教育長效機制，穩(wěn)步提升公眾認知。同時，通過加強總支行之間、條線之間的消保聯(lián)絡(luò)與溝通，該行推動分支機構(gòu)將消保活動與日常營銷、貴賓服務(wù)、公益活動等有機融合，實現(xiàn)從集中化向常態(tài)化宣傳教育思維的轉(zhuǎn)變，逐漸形成形式多樣、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣、成效顯著的消保教育宣傳格局。
此外，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)開展多元化培訓，增強金融消保實戰(zhàn)能力。2023年該行結(jié)合客戶投訴熱點及銀行工作實際，以專題講座、案例分析等形式開展多場消保培訓，并借助內(nèi)外部渠道及平臺，開發(fā)培訓課程，豐富培訓內(nèi)容及形式，不斷提升基層員工及消保工作團隊的專業(yè)能力。
聚焦重點人群教育宣傳，傳遞金融溫情
扎根深圳、服務(wù)深圳，為做好重點人群金融宣教，深圳農(nóng)商銀行聚焦銀政、銀校、銀民等方面持續(xù)發(fā)力，針對不同消費群體開展形式多樣的金融教育宣傳活動，匯聚多方力量延展金融消保工作的廣度和深度，充分彰顯了金融機構(gòu)的責任和擔當。
銀政攜手，“金融為民”見實效。為踐行“金融為民”服務(wù)理念，在中國人民銀行深圳市分行和國家外匯管理局深圳市分局的指導下，深圳農(nóng)商銀行于2023年7月、10月分別走進寶安區(qū)和光明區(qū)，舉辦“金融為民”暖心工程金融知識宣傳專場活動。兩場活動分別圍繞“電子支付”和“存款保險”主題開展，通過主題講解、游戲問答等老百姓喜聞樂見的形式，將安全支付、金融反詐、存款保險、消費者權(quán)益、金融理財、投資消費等金融知識送到廣大市民身邊。
銀校聯(lián)手，共筑安全“防護網(wǎng)”。近年來，詐騙分子將目標瞄向了青少年這一年輕群體，提升青少年群體反詐防詐意識刻不容緩。深圳農(nóng)商銀行不斷加強銀校交流，通過舉辦“我是小小繪畫家”“小小銀行家”“學子俱樂部”等系列活動，有針對性地組織開展青少年群體的金融宣傳，向在校學生傳授金融知識，助力青少年群體金融素養(yǎng)提升。2023年9月，該行走進光明區(qū)博華學校開展反詐專題教育宣傳，通過經(jīng)典的案例教學和巧妙的場景設(shè)計，生動地還原了當下真實案例，讓學生在互動中增強反詐意識和防詐技能，進一步提升青少年群體的自我保護能力。
除了線下深入新市民群體中開展教育宣傳活動，深圳農(nóng)商銀行還積極豐富活動宣傳方式，利用官方微信公眾號、視頻號等線上平臺，建立新市民金融教育宣傳服務(wù)專區(qū)，做好政策宣導、金融知識普及、產(chǎn)品展示介紹和業(yè)務(wù)答疑等工作，營造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛圍，增強新市民群體的金融安全意識和風險防范能力。
“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”——肩負消保重任，深圳農(nóng)商銀行始終堅守“金融為民”初心，積極發(fā)力金融消保服務(wù)，持續(xù)加大對金融教育宣傳工作的投入，不斷細化金融知識教育宣傳的“顆粒度”。展望未來，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)創(chuàng)新金融宣傳方式，優(yōu)化金融服務(wù)，激發(fā)消費活力，進一步全力打造老百姓放心、安心、舒心的金融消費環(huán)境。（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）