深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）一年一度的“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動已經(jīng)拉開序幕，郵儲銀行深圳分行全面貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，在“3·15”期間持續(xù)宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
普及金融知識，增強消費者維權(quán)意識
郵儲銀行深圳分行注重金融知識的普及，在“3·15”期間利用全市146個營業(yè)網(wǎng)點（含代理營業(yè)機構(gòu)）設(shè)立宣傳教育專區(qū)，統(tǒng)一開展“三個上”廳堂宣傳活動，即海報口號上屏、教育宣傳材料上架、金融知識宣傳片上映，并在網(wǎng)點周邊擺攤設(shè)點向過往社會公眾宣傳金融知識，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳作用。在開展陣地宣傳的同時，該行積極整合宣傳資源，集結(jié)宣傳隊伍，深入各區(qū)多個社區(qū)、校園、公園、企業(yè)等場所，為廣大消費者普及金融知識，大力宣傳金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項基本權(quán)利，宣傳銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)政策。為增強宣傳效果、豐富宣傳形式，在宣傳過程中，該行通過發(fā)布八項權(quán)利卡通漫畫、設(shè)置拼圖小游戲、有獎答題等互動環(huán)節(jié)與消費者拉近距離，寓教于樂，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，增強依法維權(quán)意識。
以案為鑒，引導(dǎo)消費者防范金融風(fēng)險
郵儲銀行深圳分行始終圍繞“防范化解金融風(fēng)險”這一核心命題，助力提高公眾金融安全意識，強化投資者適當(dāng)性管理和宣傳。該行特別針對消費者關(guān)注的投資誤區(qū)、金融詐騙等熱點問題，及時面向消費者開展“以案說險”及風(fēng)險提示。在“3·15”期間，該行依托深圳廣電集團聯(lián)合深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會打造的全國首檔金融消保全民互動類節(jié)目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節(jié)目，并以案為鑒，向廣大消費者宣傳反詐金融知識，旨在引導(dǎo)消費者增強防范金融風(fēng)險的意識，樹立理性消費的投資觀念，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。
妥善化解糾紛，提升消費者依法維權(quán)能力
郵儲銀行深圳分行持續(xù)高度重視消費者訴求，積極妥善化解金融糾紛，不斷深入貫徹落實國家關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”, 堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決。在“3·15”期間，該行在做好日常糾紛處理的同時，不斷加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對金融糾紛多元化解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害及法律后果，提示消費者自覺抵制以“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”為噱頭的非法“代理維權(quán)”灰色產(chǎn)業(yè)，理性表達訴求、妥善解決糾紛。
堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象
郵儲銀行深圳分行自覺遵循誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)等原則，建立健全結(jié)構(gòu)合理的金融市場體系、多樣化專業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系，并將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳等機構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)。在“3·15”期間，該行通過開展“行長講消?！む]我來講”宣傳活動，由行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成員工人人參與、人人盡責(zé)的氛圍。此外，該行還通過設(shè)立網(wǎng)點宣傳專區(qū)、開展青少年財商項目及組織各類集中宣傳活動等方式，助力營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以潤物細(xì)無聲的金融知識輸出、堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
行長寄語：郵儲銀行深圳分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，聚焦不同金融消費者群體個性化、多元化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，創(chuàng)新宣傳方式，開展全方位、立體式的教育宣傳活動，始終自覺將金融為民的消保理念融入“明職責(zé)、重協(xié)同、強監(jiān)督”消保體制機制建設(shè)中，實現(xiàn)消保工作與經(jīng)營發(fā)展同研究、同策劃、同部署，切實履行消費者權(quán)益保護社會責(zé)任，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。