深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 袁朗）中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)血脈，要優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。隨著現(xiàn)代金融業(yè)的創(chuàng)新加速，金融創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)推出、服務(wù)模式不斷更迭，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。
多年來，中信銀行深圳分行堅(jiān)守金融報(bào)國(guó)初心，勇?lián)鹑跒槊袷姑冀K將做好消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性的主陣地之一，緊跟國(guó)家戰(zhàn)略和總行步伐，不斷完善消保工作體制機(jī)制，圍繞“一老、一少、一新”等重點(diǎn)客群，探索創(chuàng)新金融服務(wù)方式，不斷打造更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的不斷進(jìn)步和發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心。
完善消保制度，提升服務(wù)水平
隨著金融消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，中信銀行深圳分行消保機(jī)制體制也在不斷完善。該行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入全行戰(zhàn)略規(guī)劃，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，制定完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核制度，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職責(zé)和分工，配備消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)性。該行還不斷推動(dòng)跨部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)作和信息共享，建立優(yōu)化多元化糾紛解決機(jī)制，并積極通過各種渠道和媒介，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和宣傳工作。
同時(shí)，中信銀行深圳分行還重點(diǎn)關(guān)注員工的風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)意識(shí)管理工作，確保每位員工都能夠嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和制度，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。該行通過定期組織各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和以案說險(xiǎn)等方式，優(yōu)化提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每位員工都能夠?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
此外，中信銀行深圳分行積極運(yùn)用金融科技手段，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為廣大金融消費(fèi)者提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。該行推出手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行金融交易和查詢；引入智能客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)；構(gòu)建中信電信詐騙防范體系——“哨兵”智能反欺詐系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在受害客戶，并通過總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，快速觸達(dá)客戶，第一時(shí)間協(xié)助客戶擺脫詐騙人員設(shè)置的迷局，及時(shí)阻止客戶轉(zhuǎn)賬，守護(hù)了多個(gè)家庭的財(cái)產(chǎn)安全。
聚焦“一老一少”，普惠用情用心
中信銀行深圳分行持續(xù)關(guān)注“一老一少”群體，讓消保宣傳教育推陳出新。近年來，該行將投資者教育作為重點(diǎn)宣傳方向，致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續(xù)等多維度促進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
為增強(qiáng)老年人金融防范意識(shí)，守護(hù)好老年人的資金安全，該行以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，在全行開展以老年客戶服務(wù)為主的“春暉行動(dòng)”。面對(duì)老年人的數(shù)字鴻溝，該行優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”，為老年“新市民”提供多樣化的服務(wù)選擇；在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)老年客戶服務(wù)“綠色通道”窗口，簡(jiǎn)化資料流程，一站式辦好業(yè)務(wù)；廳堂設(shè)置適老化服務(wù)設(shè)施，建立老年客群服務(wù)方案。
由于老年消費(fèi)群體對(duì)新的金融知識(shí)及業(yè)務(wù)知之甚少、對(duì)銀行卡交易風(fēng)險(xiǎn)及金融詐騙防范知識(shí)普遍缺乏，因此，提升老年消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，是金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要內(nèi)容。該行的宣傳志愿服務(wù)隊(duì)深入全市各個(gè)社區(qū)，發(fā)放老年客戶防詐騙宣傳手冊(cè)，開展金融反詐知識(shí)宣教活動(dòng)，獲得了社區(qū)居民特別是老年居民的認(rèn)可。
圍繞另一大重點(diǎn)人群——青少年群體，中信銀行深圳分行通過開展形式多樣的“春苗行動(dòng)”呵護(hù)他們的成長(zhǎng)。在關(guān)愛青少年財(cái)商成長(zhǎng)方面，中信銀行深圳分行長(zhǎng)期在中小學(xué)開展青少年財(cái)商教育課堂活動(dòng)，為孩子們傾情打造“第二課堂”；利用中信協(xié)同優(yōu)勢(shì)，每年寒暑假組織青少年“英才實(shí)習(xí)營(yíng)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)金融知識(shí)，并走進(jìn)多家金融企業(yè)體驗(yàn)實(shí)踐；聯(lián)合深圳各大高校開展系列金融主題科普宣教活動(dòng)和“開學(xué)第一課”講座；并在深圳技術(shù)大學(xué)設(shè)置校園“金融宣教基地”和“反洗錢教育實(shí)踐基地”，通過沙龍活動(dòng)為在校師生普及金融反詐、出國(guó)金融、反洗錢等金融知識(shí)，成為青少年金融教育宣傳的前沿陣地，有效落實(shí)“金融為民”的服務(wù)理念。
傳遞金融溫度，守護(hù)新市民群體
近日，中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙，為客戶挽回資金損失5萬元。當(dāng)日，該行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到鹽田支行客戶張先生的賬戶明顯異常，觸發(fā)預(yù)警。因聯(lián)系不上張先生，支行一邊持續(xù)撥打他的電話，一邊立即安排工作人員前往其住所進(jìn)行上門勸阻。
據(jù)了解，張先生接到一個(gè)192開頭的陌生電話，稱其本人開通了“百萬醫(yī)療保險(xiǎn)”，當(dāng)日內(nèi)需人工操作停保，否則次日將自動(dòng)開啟扣款，張先生正按對(duì)方指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬時(shí)，幸好中信銀行深圳分行工作人員及時(shí)來到，幫助張先生認(rèn)清“百萬醫(yī)療保險(xiǎn)”的騙局。
“要不是中信銀行的工作人員專程上門提醒，我就真的被騙了！”張先生十分感激。
中信銀行深圳分行向消費(fèi)者提示，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)施詐騙犯罪的案件頻頻發(fā)生，犯罪手法也在不斷翻新，對(duì)民眾資金安全造成威脅。消費(fèi)者在遇到陌生電話時(shí)，需提高警惕，特別是涉及轉(zhuǎn)賬到安全賬戶的，一定是詐騙，切勿輕信轉(zhuǎn)賬，守住自己的“錢袋子”。
目前，“新市民”已成為城市發(fā)展的重要生力軍，在“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳”活動(dòng)中，中信銀行深圳分行結(jié)合新市民容易遭受的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙制作了系列漫畫和視頻動(dòng)畫，重點(diǎn)聚焦理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強(qiáng)新市民的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，并擴(kuò)大對(duì)新市民投資者教育方面的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)新市民的金融獲得感和幸福感。
未來，中信銀行深圳分行將積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行深圳市分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局的號(hào)召，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，積極履行社會(huì)責(zé)任，秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，聚焦不同金融消費(fèi)群體需求，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，為廣大金融消費(fèi)者構(gòu)建美好生活注入更大的信心和力量，為共建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。