深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）“3·15”期間，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）長(zhǎng)期以來，始終牢記“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和文化建設(shè)中形成消保服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善消保服務(wù)工作體系，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面邁出堅(jiān)實(shí)步伐，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。
制度機(jī)制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)與保證。深圳國(guó)壽堅(jiān)持把消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同謀劃、同部署、同推動(dòng)，將完善消保服務(wù)工作體系融入公司高質(zhì)量發(fā)展全過程。不僅始終把依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信作為經(jīng)營(yíng)原則，還著力優(yōu)化組織架構(gòu)，持續(xù)壓實(shí)各層級(jí)責(zé)任，不斷優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)，全方位落實(shí)消保理念，健全客戶投訴綜合治理體系，真正讓機(jī)制能夠形成合力、發(fā)揮作用、產(chǎn)生保護(hù)。
在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，深圳國(guó)壽成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)執(zhí)行工作組，各部門在黨委總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)宣傳活動(dòng)的全面開展。為牢固樹立以“人民為中心”的發(fā)展思想，深圳國(guó)壽由高管人員帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成全員參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
同時(shí)，秉持“憂民之所憂，解民之所困”的金融為民初心，深圳國(guó)壽以服務(wù)熱線、柜面網(wǎng)點(diǎn)、官微、壽險(xiǎn)APP、投訴專線、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶投訴多維受理渠道，及時(shí)聆聽和回應(yīng)客戶關(guān)切，并通過加大客戶投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動(dòng)客戶投訴糾紛的妥善化解。