深圳新聞網(wǎng)2024年3月21日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）本月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權(quán)、提升賬戶服務(wù)水平、持續(xù)加強支付服務(wù)宣傳推廣六項主要任務(wù)，指導(dǎo)支付服務(wù)機構(gòu)要針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
作為國有大行分支機構(gòu)，郵儲銀行深圳分行高度重視、積極貫徹黨中央、國務(wù)院重要部署，認真踐行“支付為民”理念，積極做好現(xiàn)金服務(wù)，多措并舉為利企便民、活躍交易、繁榮市場加“郵”助力。
致力保障外幣現(xiàn)鈔兌換需求
為提升外籍來華人員支付便利化水平，郵儲銀行深圳分行秉承“實質(zhì)重于形式”的原則，在提升業(yè)務(wù)處理效率的同時，全面拓展外幣現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。目前，郵儲銀行深圳分行現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)已囊括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元以及加元在內(nèi)的七大主流國際貨幣，并要求轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點每日儲備充足的外幣現(xiàn)鈔，每日外幣備付金限額不低于1萬美元（其余幣種限額等同于1萬美元）。此外，該行于2月29日正式啟用ATM機外幣取款和查詢功能，并提前做好對轄內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)點人員熟悉相關(guān)操作流程，致力提升境外來華人員支付服務(wù)水平，保障境外來華人員的自助取款等金融需求。
充分提升現(xiàn)金取款服務(wù)水平
郵儲銀行深圳分行積極主動為廣大客戶提供便捷化、人性化的現(xiàn)金取款服務(wù)，旨在有效保障現(xiàn)金供給，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。該行制定了營業(yè)網(wǎng)點小面額現(xiàn)金庫存標準，具體為普通網(wǎng)點“20元紙幣不少于6萬元，10元紙幣不少于6萬元，5元紙幣不少于3萬元，1元硬幣不少于4500元，5角硬幣不少于750元，1角硬幣不少于150元”，主辦網(wǎng)點“20元紙幣不少于10萬元，10元紙幣不少于10萬元，5元紙幣不少于5萬元，1元硬幣不少于7500元，5角硬幣不少于1250元，1角硬幣不少于250元”，同時根據(jù)各網(wǎng)點所處地域特色及季節(jié)性需求變化，適時調(diào)整并增加小面額備付金儲備量，充分滿足客戶對現(xiàn)金實物在面額、新舊、幣種、金額等方面的特殊需求。目前，郵儲銀行深圳分行已全面啟動現(xiàn)金取款預(yù)約服務(wù)機制，廣大客戶可通過網(wǎng)點柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行以及微信銀行等多元化渠道，實現(xiàn)便捷高效的預(yù)約體驗，旨在進一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，不斷提升客戶體驗感與滿意度。
暢通現(xiàn)金支付及流通環(huán)境
為助力暢通現(xiàn)金支付及流通環(huán)境，郵儲銀行深圳分行貫徹落實監(jiān)管部門相關(guān)要求，扎實推進拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作，主動走進街道社區(qū)及商戶商圈，開展摸排及宣講工作，2023年度共組織開展超4100場摸排、超980次宣講，受眾人數(shù)超過21萬人次。通過開展此類活動，郵儲銀行深圳分行面向公眾有效普及了“我國法定貨幣是人民幣”的理念，強化“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的法律意識。
此外，郵儲銀行深圳分行計劃通過發(fā)放“零錢包”的方式有效解決經(jīng)營主體零錢不足、找零不便等問題，以更好滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經(jīng)營主體的現(xiàn)金需求，營造和諧暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境。同時，郵儲銀行深圳分行定期組織“硬幣兌換進社區(qū)”活動，2023年共開展18場，回籠硬幣超94萬枚，有效幫助老百姓解決硬幣兌換難題，讓市民家中被“遺棄”的硬幣重新煥發(fā)“活力”，繼續(xù)行使其流通職能，助力構(gòu)建良好的硬幣流通環(huán)境和社會現(xiàn)金服務(wù)體系。
未來，郵儲銀行深圳分行將繼續(xù)秉承“支付為民”理念，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，以更好服務(wù)社會民生、優(yōu)化營商環(huán)境，助力推動粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟社會實現(xiàn)高水平對外開放。