深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近年來(lái)，科技賦能在打造普惠金融服務(wù)中起到了重要的作用。太平人壽深圳分公司以提升客戶體驗(yàn)和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn)，依托集團(tuán)、總部資源，通過(guò)科技賦能，積極推動(dòng)產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍及場(chǎng)景高度鏈接的數(shù)字化應(yīng)用，通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、客戶服務(wù)三者與科技應(yīng)用深度融合提升用戶體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更便捷、更溫暖、更觸手可及。
“智能雙錄”系統(tǒng)就是提升保險(xiǎn)服務(wù)效率的典型案例。保險(xiǎn)銷(xiāo)售可回溯系統(tǒng)（智能雙錄：錄音錄像）是保險(xiǎn)承保的前置環(huán)節(jié)，在保險(xiǎn)服務(wù)鏈中至關(guān)重要，但質(zhì)檢通過(guò)率不高、耗時(shí)長(zhǎng)、異地雙錄難實(shí)現(xiàn)等極大影響銷(xiāo)售體驗(yàn)及客戶體驗(yàn)。針對(duì)這一痛點(diǎn)，公司圍繞“智能雙錄”項(xiàng)目推出了語(yǔ)音播報(bào)、投屏雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、智能質(zhì)檢等核心功能，成效顯著。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，采用“智能雙錄”項(xiàng)目后，耗時(shí)方面，代理人最快需10分鐘即可完成雙錄，效率較以往（兩小時(shí)以上）提升超過(guò)900%；質(zhì)檢方面，最快1分鐘即可完成質(zhì)檢（此前需20分鐘），大幅縮短客戶等待時(shí)間，質(zhì)檢首次通過(guò)率也提升至90%。
如何做好家庭的保險(xiǎn)規(guī)劃，是很多人面臨的難題。通過(guò)運(yùn)用深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，太平人壽深度研究家庭生命周期特征和家庭風(fēng)險(xiǎn)特征，創(chuàng)設(shè)iFamily家庭保險(xiǎn)保障規(guī)劃模型，突破原有以個(gè)人為單元、家庭成員之間保障相互隔離的狀況，基于不同層級(jí)典型客群特征分析，形成家庭保障需求圖譜與保障額度建議，從客戶需求出發(fā)，有針對(duì)性地為客戶制定保障方案，提供顧問(wèn)式、全方位保障服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合家庭生命周期演進(jìn)情況，對(duì)客戶保險(xiǎn)保障需求動(dòng)態(tài)跟蹤，定期檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口，協(xié)助客戶動(dòng)態(tài)調(diào)整家庭保障規(guī)劃方案。iFamily的意義不僅在于智能化地提供家庭保障方案，使代理人可以更為專業(yè)地為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦服務(wù)，更幫助客戶將保障需求從個(gè)人擴(kuò)展至家庭全面保障，為家庭撐起一把保護(hù)傘。
太平人壽深圳分公司堅(jiān)持在看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方精心打磨服務(wù)，把簡(jiǎn)單的事留給客戶，將復(fù)雜的事留給自己。2018年以來(lái)，陸續(xù)推出“秒賠”“住院墊付”“易賠”等特色化項(xiàng)目，理賠申請(qǐng)從傳統(tǒng)柜面，到線上“秒賠”、再到客戶通過(guò)“易賠”線上自助，解決理賠服務(wù)最后一公里的問(wèn)題，幫助客戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)，最快理賠時(shí)效可達(dá)1秒。與時(shí)間賽跑，與風(fēng)險(xiǎn)賽跑，只為在下一次風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨之前把保障送到千企萬(wàn)戶。
未來(lái)，太平人壽深圳分公司將不斷加強(qiáng)科技賦能，持續(xù)推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，為千企萬(wàn)戶提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障。