深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 湯莎 通訊員 徐箐）隨著“國際支付季”的推進，境外來深人員支付服務不斷優(yōu)化，跨境消費愈發(fā)火熱。深圳各大商圈已開通的跨境巴士車來車往，客流涌動，來深境外人士盡享消費樂趣。
為進一步做好境外來深人員、老年人等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，改善受理環(huán)境、豐富服務供給，浦發(fā)銀行深圳分行認真落實國務院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，圍繞“進一步優(yōu)化支付服務，提升支付服務便利性”，在“外卡收單、外幣取現(xiàn)、老年客群服務”等領域重點突破，為境外來深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環(huán)境和支付體驗。
多措并舉提高跨境支付服務水平
近日，中國人民銀行深圳市分行召開工作部署會，貫徹落實優(yōu)化支付服務工作要求，重點就優(yōu)化境外來深人員支付服務工作作出部署。在此背景下，浦發(fā)銀行深圳分行以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)鈔兜底”的要求為主旨，向境外來深人員構(gòu)建多元支付體系，提升境外來深人員支付服務水平。
在外卡受理方面，浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)拓展境外銀行卡受理商戶，不斷優(yōu)化境外來深人員刷卡受理環(huán)境。記者獲悉，目前浦發(fā)銀行深圳分行已在深圳羅湖口岸、文錦渡口岸、福田口岸、皇崗口岸、深圳灣口岸、蛇口碼頭等口岸區(qū)域，以及萬象天地等重點商圈的餐飲、零售、酒店合作商戶，向境外來深人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務。
“每周末我都會約上幾個朋友來深圳飲茶、逛街，現(xiàn)在都好方便，直接用我平時常用的卡就可以消費啦。”來自香港Jenifer女士告訴記者，她現(xiàn)在正享受著支付便利帶來的周末港深往返消費時光。
在外幣兌換方面，浦發(fā)銀行深圳分行著力提升覆蓋面和便利度，有效落實外幣兌換服務的各項要求，目前該行深圳地區(qū)共有35家網(wǎng)點可進行外幣兌換業(yè)務。同時，該行相關(guān)負責人表示，轄內(nèi)所有網(wǎng)點的ATM和存取款一體機均支持境外人士進行VISA、萬事達、JBC、花旗銀行等外卡取現(xiàn)。
浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責人向記者表示：“未來浦發(fā)將持續(xù)積極拓展外卡收單商戶，改善外卡受理環(huán)境，重點拓展文旅、酒店、餐飲、醫(yī)療等重點行業(yè)外卡收單商戶；也會在所有已開辦外幣兌換業(yè)務的網(wǎng)點的醒目位置布放兌換標識，做好外幣現(xiàn)鈔供應工作?！?/p>
多管齊下提升客戶服務體驗
值得一提的是，聚焦境外來深人員、老年人等客戶群體，為其提供舒適的支付環(huán)境和支付體驗，也是浦發(fā)銀行深圳分行做精做優(yōu)境外來深人員支付便利化工作的一大重點。
“境外人員來到深圳網(wǎng)點辦理業(yè)務，可能會存在語言不通等方面的障礙?！逼职l(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責人告訴記者，該行對臨近口岸最近的網(wǎng)點，如福強支行、文錦支行、望海支行、橫琴分行均設立了粵語、外語專窗、貼心指示牌、特色茶點、休息驛站等。記者同步獲悉，該行在轄內(nèi)網(wǎng)點設置了境外人士綠色通道，做好廳堂配合，對到店辦理業(yè)務的境外來華人員進行分流并引導至專業(yè)柜臺辦理業(yè)務，有效提升了口岸網(wǎng)點為境外來華人員服務的質(zhì)效和來深客戶的體驗舒適性。
此外，針對老年人群體，該行持續(xù)優(yōu)化適老服務，致力于讓老年客群獲得更加省心、貼心、知心的支付體驗。在線下網(wǎng)點，該行為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，簡化老年人填單要求，并在廳堂提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，為老年人提供溫馨服務。線上服務方面，該行推出面向老年客戶的手機銀行關(guān)愛版，并針對老年客戶需求持續(xù)進行迭代更新。
下階段，浦發(fā)銀行深圳分行將始終秉承“金融為民”初心，堅決落實黨中央、國務院、人民銀行關(guān)于支付便利的相關(guān)工作要求，持續(xù)做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務優(yōu)化工作，讓每一位客戶切實感受到服務便利和金融溫度，為助力優(yōu)化營商環(huán)境、服務高水平對外開放作出更大貢獻。