深圳新聞網(wǎng)2024年4月4日訊（記者 湯莎 通訊員 陳一凡 曹洋）為持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，助力打造深圳全域支付示范區(qū)，4月1日，由深圳市商務(wù)局、中國(guó)人民銀行深圳市分行等機(jī)構(gòu)共同主辦，工商銀行深圳市分行、財(cái)付通支付科技有限公司協(xié)助執(zhí)行的深圳“國(guó)際支付季”發(fā)布活動(dòng)在深圳成功舉辦。此次活動(dòng)，工行深圳市分行牽頭打造的“現(xiàn)金零錢(qián)包標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”作為深圳市四項(xiàng)便民支付成果之一在會(huì)上重磅發(fā)布。會(huì)上同時(shí)發(fā)布了該行與財(cái)付通合作的“微信支付優(yōu)化跨境體驗(yàn)成果”及協(xié)助深圳機(jī)場(chǎng)打造的“便利支付示范商圈建設(shè)推進(jìn)成果”。
據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，在中國(guó)人民銀行深圳市分行的指導(dǎo)下，工行深圳市分行建立以口岸網(wǎng)點(diǎn)、境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)、線(xiàn)上遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)“三位一體”的服務(wù)體系。深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地功能，主動(dòng)安排大巴接送老齡客戶(hù)赴網(wǎng)點(diǎn)，并提供免排隊(duì)開(kāi)立銀行卡、兌換貨幣服務(wù)；安排周末服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，為包括境外來(lái)深人員在內(nèi)的中老年客群提供“夕陽(yáng)行，深港情”等專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。聯(lián)合羅湖口岸港人服務(wù)中心，成立境外來(lái)賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)，自2023年12月試運(yùn)營(yíng)至2024年3月正式揭牌以來(lái)，為來(lái)自境外各地的6000多名旅客提供了支付業(yè)務(wù)咨詢(xún)。創(chuàng)新外籍來(lái)華人士、老年人線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)半徑。設(shè)置線(xiàn)上遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)，安排人員在線(xiàn)答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，制作粵語(yǔ)、英語(yǔ)綁卡輔導(dǎo)短視頻，引導(dǎo)客戶(hù)輕松完成操作。
在產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，工行深圳市分行持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)“五通”。持續(xù)推進(jìn)“零錢(qián)通”，率先推出“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”的零錢(qián)包兌換服務(wù)，首創(chuàng)“簡(jiǎn)體繁體英文”三語(yǔ)“零錢(qián)包”設(shè)計(jì)，主動(dòng)為多家出租車(chē)公司提供零錢(qián)包定點(diǎn)及上門(mén)兌換服務(wù)；推進(jìn)自助渠道設(shè)備改造升級(jí)，首推ATM機(jī)10元券別的人民幣零鈔支??；實(shí)現(xiàn)“外卡取現(xiàn)”全覆蓋，該行在深圳地區(qū)布設(shè)的569臺(tái)ATM機(jī)均支持Visa、萬(wàn)事達(dá)等國(guó)際卡種取現(xiàn)。持續(xù)推進(jìn)“賬戶(hù)通”，自2022年9月起推出代理見(jiàn)證開(kāi)立內(nèi)地銀行賬戶(hù)服務(wù)，香港居民可在任一間工銀亞洲網(wǎng)點(diǎn)（共47家）“足不出港”開(kāi)立工行深圳市分行賬戶(hù)；其中，中港城、銅鑼灣網(wǎng)點(diǎn)率先試行一周七天營(yíng)業(yè)滿(mǎn)足開(kāi)戶(hù)需求，為香港中資銀行之首。持續(xù)推進(jìn)外卡收單通，做好外卡POS受理培訓(xùn)、貼標(biāo)工作，研發(fā)線(xiàn)上填單小程序，以“1+2”模式快速落地機(jī)場(chǎng)、民生類(lèi)重點(diǎn)商戶(hù)的外卡收單，效率提升約40%；聯(lián)合財(cái)付通首創(chuàng)升級(jí)微信綁定外卡支付服務(wù)，開(kāi)展首次外卡微信消費(fèi)立減促銷(xiāo)，2024年3月以來(lái)，落實(shí)多項(xiàng)簡(jiǎn)化提效舉措，聯(lián)合財(cái)付通推出“暢行華夏”免驗(yàn)證小額支付方案，效果良好，微信支付外卡日均新增綁卡數(shù)較2月份增長(zhǎng)近兩倍。持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣發(fā)卡受理通,選擇境外人士服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)提供發(fā)卡服務(wù)，在口岸、機(jī)場(chǎng)引入數(shù)幣智能機(jī)，2分鐘內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)“外幣變本幣、現(xiàn)鈔變錢(qián)包、散錢(qián)變卡片”，完成硬錢(qián)包申領(lǐng)和外幣現(xiàn)鈔充值；組織開(kāi)展豐富多樣的紅包活動(dòng)，讓境外人士即領(lǐng)即用即消費(fèi)，嘗鮮體驗(yàn)實(shí)時(shí)辦、免找零、可匿名的支付手段。持續(xù)推進(jìn)宣傳通，開(kāi)展“工銀深?lèi)?ài)購(gòu)國(guó)際支付季”宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)境內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下、境內(nèi)境外的立體化國(guó)際支付季宣傳，并協(xié)助深圳機(jī)場(chǎng)優(yōu)化外卡受理環(huán)境,共同打造流暢的支付體驗(yàn)服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，在國(guó)際到達(dá)等咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)定期為境外人士提供金融服務(wù)咨詢(xún)，聯(lián)合深圳市機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司發(fā)放“有朋自遠(yuǎn)方來(lái) 不亦樂(lè)乎”主題消費(fèi)折頁(yè)，幫助境外人士知曉如何支付、哪里支付、安心支付，暢通境外來(lái)深人士使用外卡支付的“第一公里”。
據(jù)工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)該行將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，打造粵港澳大灣區(qū)支付特色，為建設(shè)深圳全域支付示范區(qū)貢獻(xiàn)“工行力量”。