深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）理賠服務一直是客戶感知保險的重要觸點。近日，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱深圳國壽）發(fā)布2024年一季度理賠服務報告，以理賠重點數(shù)據(jù)和典型案例詮釋“有速度、有溫度”的服務承諾。報告顯示，2024年一季度，深圳國壽完成理賠案件3.12萬件，賠付金額3.37億元，日均賠付金額552.45萬元。
提升質效：日均處理賠付346件
依托中國人壽強大的“數(shù)智化”實力，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務發(fā)展的關鍵核心，大力推進理賠作業(yè)智能化轉型，持續(xù)升級客戶體驗。2024年一季度，深圳國壽理賠結案率為100%，共完成理賠案件3.12萬件，賠付金額3.37億元（含基金業(yè)務）；理賠服務e化率高達98.24%，獲賠率高達99.88%；理賠申請支付時效1.48天，小額理賠時效僅為0.29天。
近年來，在打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌的道路上，深圳國壽通過服務流程與模式的不斷創(chuàng)新，構建起了具有自身特色的服務體系?！爸卮蠹膊∫蝗召r”“理賠直付便捷賠”“特殊客戶上門賠”等一系列理賠服務舉措，讓“好服務”成為了客戶對國壽理賠的直觀評價。2024年一季度，深圳國壽為317名客戶提供“重疾一日賠”服務，共計賠付7500萬元。
重疾理賠額占比最高
為提升市民對健康風險和保險保障的關注，深圳國壽在一季度理賠服務報告中，對部分重要數(shù)據(jù)進行了詳細分析。
從各類案件的賠付情況來看，深圳國壽一季度身故理賠案件的賠付總金額為5129.72萬元，件均賠付16.03萬元，單個案件最高賠付金額達241.89萬元。
重疾理賠仍是在深圳國壽一季度理賠案件賠付總額中占據(jù)比重最高的類型。報告顯示，深圳國壽一季度重疾理賠總額達1.17億元，賠付金額占比達51.34%。一位不幸身患直腸惡性腫瘤的客戶獲賠100萬元。
醫(yī)療理賠則以占比92.81%的案件數(shù)量，成為深圳國壽處理最多的理賠案件類型，賠付總金額4202.06萬元。值得一提的是，醫(yī)療理賠并非全都是小額理賠，深圳國壽一季度醫(yī)療理賠最高賠付案件是一位不幸身患脊柱惡性腫瘤的客戶，獲賠金額為31.55萬元。
此外，報告顯示，傷殘賠付大多由交通事故引起，傷殘賠付總額為1806.79萬元。