深圳新聞網2024年4月25日訊（記者 湯莎）在國家大力推進普惠金融的十年里，中國人保壽險踐行“人民保險 服務人民”的宗旨使命，堅守惠民利民的初心，充分發(fā)揮保險風險保障和社會治理功能，聚焦重點領域，著力構建普惠金融產品體系，積極推進普惠金融服務發(fā)展，不斷滿足人民群眾多元化保險保障需求，提升服務實體經濟能力，助力共同富裕。
構建普惠金融產品體系 惠及更廣泛人群
人保壽險積極構建普惠保險產品供給體系，開發(fā)投保門檻低、價格實惠、保障責任簡單明確的人身保險產品，提高普惠保險供給水平，從供給側出發(fā)推動普惠保險高質量發(fā)展。自2014年以來，人保壽險普惠型保險為超過15億人次客戶提供了超過362萬億元的風險保障。
人保壽險關注老年群體風險保障和融資需求，陸續(xù)推出“金色重陽”“重陽安康”等老年人專屬保險產品和“福壽年年”系列專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，率先開展壽險轉長護險試點；關注學生和兒童群體健康成長，推出“學生兒童平安”“少兒無憂人生”“無敵寶寶”“關愛星星年金保險”等系列專為兒童群體設計的產品；關注女性風險保障，推出“關愛女性”、生育醫(yī)療等系列產品，積極為適齡女性提供特定疾病、生育保障；關注職工、居民等人群的醫(yī)療保障需求，開發(fā)補充團體醫(yī)療保險、“關愛百萬”等系列保險產品。為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，人保壽險推出農村小額人身保險產品、“特惠?！狈鲐殞佼a品、“鄉(xiāng)村振興”系列專屬產品。此外，人保壽險主動對接新市民、新業(yè)態(tài)人群保險保障需求，開發(fā)涵蓋意外、醫(yī)療、疾病等保障的“建筑工程”“靈活就業(yè)人員”系列產品。
聚焦重點領域 不斷提升金融服務質效
人保壽險持續(xù)優(yōu)化升級小微企業(yè)專屬的“企業(yè)人人?！碑a品組合，為“企業(yè)人人?！睂俦ｋU產品增添92種特定疾病的保障責任，將金融“活水”持續(xù)注入小微企業(yè)，助力小微企業(yè)提升抗風險能力。2023年，人保壽險為近4萬家小微企業(yè)提供了風險保障，覆蓋158萬名小微企業(yè)員工，有效提升了小微企業(yè)抗風險能力。
人保壽險不斷豐富面向農村地區(qū)的保險保障水平，開發(fā)推廣專屬普惠產品。2023年累計為農村人口，提供風險保障保額8700多億元，服務近350萬人次，保險保障覆蓋面穩(wěn)步提升。近年來，人保壽險開發(fā)農村小額人身保險產品和“特惠保”扶貧專屬產品等鄉(xiāng)村振興專屬產品，保障覆蓋定期壽險、意外、醫(yī)療等領域，累計服務1259萬人次，累計提供風險保障1.34萬億元，服務覆蓋23個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。
在服務養(yǎng)老保障需求方面，人保壽險積極推進專屬商業(yè)養(yǎng)老保險和個人養(yǎng)老金制度落地。作為首批6家試點保險公司之一，首家開發(fā)上市“福壽年年”專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，并在試點中取得了“三個行業(yè)第一”的成效——行業(yè)內第一家啟動專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點工作，簽發(fā)第一張專屬商業(yè)養(yǎng)老保單，落地第一筆新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)人員專屬養(yǎng)老團體項目。自制度落地以來，人保壽險提供的專屬商業(yè)養(yǎng)老保險累計保單26.6萬件，個人養(yǎng)老金累計服務客戶數5.2萬人。人保壽險“暖心歲悅”養(yǎng)老服務品牌，在10個省15個地市為客戶提供機構養(yǎng)老服務，服務所適配產品覆蓋客戶20萬人。
人保壽險關愛兒童健康成長，為心智障礙家庭量身定制“關愛星星年金保險”，彌補多年來心智障礙家庭長期保險保障的產品空缺；協同中誠信托創(chuàng)建“普惠保險+特需信托+心智障礙服務體系”的“關愛星星”項目模式；構建金融社工服務體系，為心智障礙群體提供專業(yè)金融規(guī)劃服務?！瓣P愛星星”是行業(yè)內唯一滿足心智障礙家庭全生命周期需求的產品，提供家庭資產配置、子女托付規(guī)劃等全方位服務。
人保壽險不斷創(chuàng)新豐富保險產品，助力新市民有效應對失業(yè)、工傷等意外沖擊，滿足其多層次、多樣化的健康保障需求，幫助廣大新市民在城市安居樂業(yè)。2023年以來，人保壽險服務新市民超過100萬人次，2024年一季度，新市民服務累計賠付支出近240萬元。同時與網約車企業(yè)合作推出“網約車平臺司機專屬商業(yè)養(yǎng)老保險計劃”，率先探索出“平臺組織推動、司機個人投保、個人繳費與平臺補助相結合、通過公司官網投保、司機屬地機構提供售后服務”的創(chuàng)新運作模式。截至2023年底，該項目服務覆蓋全國60余個城市，累計為7.6萬人提供保險保障。
人保壽險大力發(fā)展互聯網保險業(yè)務，助力提升數字化服務可得性。2023年，人保壽險實現互聯網人身保險業(yè)務服務客戶超過60萬人。
提升理賠服務水平 優(yōu)化客戶服務體驗
近十年，人保壽險醫(yī)療和疾病等健康保障類產品累計為客戶提供風險保額25萬億元，累計支付賠款423億元。2023年服務理賠客戶超過380萬人次，支付賠款73.42億元，案均索賠周期1.3天，同比加快0.09天，案件獲賠率達99%，理賠服務質效不斷提升。
人保壽險聚焦客戶運動及健康需求，基于“人?！び蜒酢边\動服務生態(tài)，提供家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、多學科會診、住院墊付、細胞免疫治療等多樣化的健康醫(yī)療增值服務，并升級提供線上專屬運動課程、運動直播等服務，滿足客戶日益豐富的健康管理需求。截至2023年底，服務覆蓋客戶近300萬人。
人保壽險在各級柜面開展適老化服務改造，設立老年客戶綠色通道，為老年客戶、殘障人士等特定群體提供上門服務。尊重老年客戶使用習慣，保留和改進人工服務，針對95518客服熱線進行服務流程優(yōu)化，在公眾號界面優(yōu)化字體調節(jié)功能，簡化線上投保、理賠服務操作流程，提升老年客戶使用的便捷性。
人保壽險持續(xù)提升經營管理和產品服務的消費者權益保護水平，深入整治投訴問題，大力加強常態(tài)化宣傳教育，努力辦好群眾可知可感的“關鍵小事”，提升消費者對于保險服務的獲得感和滿意度。2023年人保壽險億元保單投訴量同比下降37.7%，萬張保單投訴量同比下降30.4%。
伴隨國家發(fā)展普惠金融走過十年，人保壽險將持續(xù)推動公司保險服務向更多領域、人群延伸和拓展，增強產品供給、優(yōu)化客戶體驗、提升服務質效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力做好普惠金融這篇“大文章”，為推進共同富裕和實現中國式現代化貢獻力量。