深圳新聞網(wǎng)2024年4月26日訊（記者 湯莎）今年以來(lái)，民生銀行深圳分行全面開(kāi)展優(yōu)化提升支付服務(wù)工作，主動(dòng)為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)效，開(kāi)通綠色通道服務(wù)
根據(jù)統(tǒng)一部署，目前民生銀行深圳分行所有網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設(shè)老年人和外籍來(lái)華人員綠色通道。
一方面，該行提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，為前往辦理業(yè)務(wù)老年人優(yōu)化身份識(shí)別流程，適時(shí)引導(dǎo)下載使用“大字版”手機(jī)銀行，提供老花鏡和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，該行著力提升網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)能力，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均指定外語(yǔ)服務(wù)人員，主動(dòng)為外籍來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，并配備相應(yīng)外語(yǔ)開(kāi)戶指南及相應(yīng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，方便快速理解開(kāi)戶所需事項(xiàng)，提升服務(wù)感受。
提高現(xiàn)金服務(wù)效率，主動(dòng)推廣“零錢包”服務(wù)
為執(zhí)行“現(xiàn)金兜底”支付要求，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每日備足100元、200元、500元三種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的零錢包，內(nèi)設(shè)1元、5元、10元和20元四種面值，同時(shí)提供個(gè)性化零錢包定制服務(wù)，滿足客戶特定需求。
為確?？蛻艏皶r(shí)得到充足現(xiàn)金支持，網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設(shè)零錢兌換專窗，服務(wù)人員主動(dòng)提示提供“零錢包”服務(wù)，客戶即到即兌不等待。同時(shí)，全面梳理老年人和境外來(lái)華人員現(xiàn)金使用場(chǎng)景偏好，各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)上門為超市、出租車等相關(guān)用現(xiàn)需求領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體提供兌換“零錢包”服務(wù)。服務(wù)推出至今，“零錢包”已累計(jì)兌換1.2萬(wàn)個(gè)。
升級(jí)ATM設(shè)備，擴(kuò)大宣傳
為更好保證外籍來(lái)華人員現(xiàn)金使用需求服務(wù)。該行對(duì)存量ATM柜員機(jī)全面進(jìn)行外卡取現(xiàn)受理功能升級(jí)，并張貼雙語(yǔ)取現(xiàn)提示和標(biāo)識(shí)。
同時(shí)，該行聚焦重點(diǎn)商圈，組織48個(gè)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)9個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展宣教工作，已累計(jì)巡檢重點(diǎn)商圈商戶784個(gè)，持續(xù)向商戶開(kāi)展“不得拒收人民幣”宣傳，張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)等，確保現(xiàn)金支付有保障。
（本文由民生銀行深圳分行供圖授權(quán)使用）