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寫好“數(shù)字金融”大文章 深圳國壽持續(xù)探索保險服務價值鏈重塑
2024-04-28 18:02
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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寫好“數(shù)字金融”大文章 深圳國壽持續(xù)探索保險服務價值鏈重塑

深圳新聞網(wǎng)2024年4月28日訊(記者 湯莎 通訊員黃露)運用前沿技術推動金融保險服務,讓服務更智能、更便捷,是數(shù)字化金融的必由之路。作為一家扎根深圳特區(qū)的金融央企,中國人壽深圳市分公司(以下簡稱“深圳國壽”)全面踐行金融報國、保險為民的初心使命,持續(xù)通過數(shù)字化成果應用,為普惠金融、實體經濟、醫(yī)療報銷、風險防控等社會場景提供高效便捷的金融解決方案,為深圳高質量發(fā)展注入金融新動能。

服務“一站式”,持續(xù)探索升級體驗

好的金融保險服務,既要讓受眾感知溫暖,又要讓客戶觸手可及。緊抓數(shù)字經濟發(fā)展契機,跟進移動互聯(lián)發(fā)展趨勢,通過數(shù)字化成果應用為客戶帶來“一站式”服務體驗,是深圳國壽在投保、核保、理賠、保全全流程運營服務中,堅持與科技智能化融合的初心。

為此,深圳國壽秉持“以客戶為中心”的理念,通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術,構筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數(shù)字化生態(tài)體系,努力為廣大客戶打造更多數(shù)字金融服務場景,提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量金融保險服務。

在投保前端, 以“核風險”“核健康”“客加?!睘榇淼母黝悺癊核”工具,可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線上核保服務支持;“核保e點通”的應用,實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。在數(shù)智化時代,深圳國壽將持續(xù)深耕數(shù)字金融領域,致力打造出一個“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數(shù)字核保員”。

在服務中端,深圳國壽在官方微信公眾號中接入壽險小程序,在“中國人壽壽險”APP上線保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等34項保全業(yè)務,讓客戶自助查詢及線上業(yè)務辦理更便捷。目前,深圳國壽客戶線上保全作業(yè)e化率高達99.6%。此外,深圳國壽通過“空中客服”項目,讓客戶足不出戶就能與柜員“面對面”。2024年一季度,“空中客服”共為客戶提供4246人/次保險咨詢服務,工作日日均服務量達71人/次,在線業(yè)務辦理量共2025筆。

在理賠后端,深圳國壽在行業(yè)內首創(chuàng)推出的“鵬心賠”服務,打造了客戶出險提醒、協(xié)助客戶報案、電子發(fā)票識別、數(shù)據(jù)自動錄入、案件智能處理的理賠服務新模式,讓客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票時就能進行商業(yè)保險理賠申請,更加便民、智能的理賠服務體驗廣受客戶好評。目前,“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋,并在中國人壽系統(tǒng)內被廣泛推廣。2024年一季度,“鵬心賠”累計為18284人/次提供電子發(fā)票主動提醒報案及電票助手理賠服務?!谤i心賠”只是深圳國壽為客戶提供“快捷、溫暖”理賠服務的一個縮影。在科技的加持下,2024年一季度,深圳國壽完成理賠案件3.12萬件,賠付金額3.37億元;理賠服務E化率高達98.24%,獲賠率高達99.88%;理賠申請支付時效1.48天,小額理賠時效僅為0.29天。

團單“八大?!?,創(chuàng)新賦能護航實體經濟

實體經濟是經濟社會發(fā)展的基石。為堅持當好服務經濟的主力軍和壓艙石,進一步加大民營企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度,深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行產業(yè)細分,根據(jù)不同行業(yè)的風險保障需求創(chuàng)新推出“團單八大?!碑a品體系。例如,針對傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運輸業(yè),推出工業(yè)保、交通保;針對市場海量資源的服務業(yè),推出商鋪保、護家保、新興保;積極響應國家號召,面向戰(zhàn)略性新興產業(yè)推出專精特新保、科技保;關注新市民靈活就業(yè)群體,推出極短期意外產品組合。這些產品組合針對性強、保障面廣、性價比高,可以精準滿足專精特新”、新能源、醫(yī)藥、民營小微等不同產業(yè)企業(yè)的保障需求,為企業(yè)客戶量身定制“差異化、專業(yè)化、精細化”的團體保險服務。

同時,為了大力提升中小團單報價的響應速度,深圳國壽全面梳理優(yōu)化團單銷售流程,上線“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目,通過賦予銷售人員一定的自主報價權限,進一步簡化報價審批流程,讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求。

截至目前,“團單八大?!背斜V行∑髽I(yè)數(shù)超萬家,保障人群超32萬人。其中,專精特新企業(yè)、高新技術企業(yè)和戰(zhàn)略新興企業(yè)超過6000家。

風控“數(shù)智化”,助推高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠

風險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線和基石。長期以來,深圳國壽堅定不移地走合規(guī)發(fā)展之路,在持續(xù)完善風險管理體系的基礎上不斷增強數(shù)字化風險防控能力,助推公司高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

深圳國壽創(chuàng)新推出的“壽險業(yè)行政處罰可視化速查系統(tǒng)”和“行業(yè)處罰速查”微應用,實現(xiàn)了行業(yè)行政處罰數(shù)據(jù)的實時共享、快捷檢索與智能統(tǒng)計分析。該系統(tǒng)和微應用的上線,可以充分發(fā)揮公開信息的公共警示作用,引導從業(yè)人員進一步增強風險防控主體責任意識,約束自身行為。

同時,中國人壽在內部打造的智能化風控體系,已將知識圖譜及圖挖掘技術應用于反欺詐、反洗錢等領域。非法集資智能風控已實現(xiàn)風險智能識別;反洗錢智能查證,填補了人工智能技術在保險業(yè)反洗錢領域的應用空白;基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析,可以快速識別異常登錄,精準捕捉異常用戶行為,有效化解潛在安全風險。

為進一步強化消保線上化管理能力,深圳國壽還在行業(yè)首創(chuàng)“數(shù)智消保平臺”,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)動態(tài)分析、指標及時監(jiān)控、潛在風險智能預警。

未來,深圳國壽將持續(xù)聚焦金融保險領域中廣大群眾的急難愁盼問題,利用數(shù)字化轉型成果對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑,努力寫好“數(shù)字金融”這篇大文章,為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”。

[編輯:葉梅 牛祉策] [責任編輯:劉曉宇]