深圳新聞網(wǎng)2024年4月28日訊(記者 湯莎)近日,廣東省大部降暴雨到大暴雨,局地特大暴雨。氣象部門表示,深圳已經(jīng)進入強對流天氣活躍期,并將進入今年第一個降雨集中期。
為應對深圳暴雨極端天氣,守護市民生命財產(chǎn)安全,中國人壽深圳市分公司(以下簡稱深圳國壽)第一時間啟動緊急預案,針對近期可能出現(xiàn)的暴雨極端天氣推出六項理賠應急服務(wù)舉措。
一是主動、全面尋找客戶。深圳國壽積極協(xié)助政府部門及有關(guān)單位開展慰問,并充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險人員信息,全面尋找客戶。
二是多渠道、全天候受理報案,為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三是免交紙質(zhì)理賠申請資料。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間,通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提供相關(guān)影像資料。
四是簡化費用報銷申請資料,對于客戶申請醫(yī)療費保險金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費用收據(jù),公司在保險金額范圍內(nèi),按照客戶的實際醫(yī)療支出,根據(jù)保險合同約定給付保險金。
五是取消定點醫(yī)院限制??蛻魺o論是否接受定點醫(yī)院治療,深圳國壽均承擔保險責任。
六是提供預付賠款服務(wù)。對于因傷住院治療未結(jié)束的,深圳國壽根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況,主動及時發(fā)起預付服務(wù)。
目前,深圳國壽正持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其為公司客戶,將立即啟動綠色通道,并根據(jù)客戶家屬意愿,積極主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜,應賠盡賠,應賠快賠,為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。