深圳新聞網2024年5月9日訊（記者 湯莎 通訊員 鄭亞琪）深圳轄內各大口岸林立，自2023年全面恢復通關以來始終人潮如織。其中，坐落在南山區(qū)東濱路的深圳灣口岸，作為亞洲最大的客貨綜合性公路口岸，以其獨特的地理位置和商貿屬性，成為兩岸文化交流、金融互通的橋梁。
為深入踐行“金融為民”服務理念，貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關于提升境外來華人民支付服務水平的指導意見》有關要求，讓金融服務升溫加速，深圳聚焦深圳灣口岸等國際交通樞紐地帶，深挖支付服務場景，結合當?shù)貙嶋H，切實滿足各類經營主體及老齡客戶、境外來華人士等特需群體的現(xiàn)金支付需求，致力于打造完善多層次、多元化的支付服務體系。
口岸支行優(yōu)服務，暢行支付享便利
為積極做好口岸地區(qū)境外來華人士的服務應對，深圳灣口岸聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等多種涉民生涉外領域便民服務場景，充分滿足境外來深人士的多元化金融服務需求。各銀行營業(yè)網點均對廳堂服務配置進行了全方位的升級改造，依托開設境外來華客戶專窗、加大外卡取現(xiàn)功能覆蓋率、增設小面額取現(xiàn)自助設備、提供多語種服務支持等方式，并積極宣導銀行卡快捷綁卡服務，耐心為客戶介紹微信、支付報等主流支付平臺的功能使用，全心全意為境外來深人士提供便利化、貼心式的一站式金融服務。
以深圳招商銀行為例，營業(yè)網點以廳堂為陣地，通過規(guī)范客戶身份識別流程、安排專人專窗、提供雙語服務等一系列舉措，持續(xù)優(yōu)化境外來深客戶服務體驗?！癐t’s amazing,I find it really convenient,Thank you guys!”剛剛在招商銀行深圳灣支行辦完業(yè)務的境外客戶Richard這樣說道。他是一名來華旅居的境外人士，前段時間才剛從香港中轉到深圳，原本是要前往銀行辦理外幣現(xiàn)金結匯業(yè)務的，結果一進營業(yè)廳就被廳堂內的雙語服務人員流利的英語驚呆了。大堂人員熱情地將他引導至柜面，不僅高效地安排了專窗服務，還用全英文的貼心溝通贏得了他的心，引得他用并不熟練的普通話連連道謝。
口岸需求深挖掘，經營主體強賦能
大型商圈、個體工商戶、流動攤販等經營主體作為現(xiàn)金交易量頻繁、現(xiàn)金交易金額較大的現(xiàn)金高發(fā)場景，一直以來都是優(yōu)化現(xiàn)金支付服務工作的重點區(qū)域。而深圳灣口岸作為境外來華人士的聚集地，附近商圈的經營主體成為境外來華人士現(xiàn)金支付的重要“基地”。為此，深圳聚焦“商戶收付現(xiàn)”場景，以“零錢包”服務為切入點，挖掘需求，主動作為，指導各銀行與經營主體建立長效服務機制，為持續(xù)提升境外來華人士支付體驗賦能減負。
李小姐是一名便利店店長，經常至附近的招商銀行深圳灣支行存現(xiàn)及換取零錢。在業(yè)務辦理過程，深圳灣支行工作人員了解到：近期大量境外人士來華，他們常常需要到便利店換取零錢以乘坐公交地鐵、購買小額物品。據(jù)李小姐所說，她們是連鎖店，口岸附近6家便利店都有這樣的需求。針對這一情況，深圳灣支行積極作為，根據(jù)李小姐的需求，迅速為李小姐及附近便利店調取6000元一元面額的硬幣，為其解決燃眉之急。
深圳灣口岸是粵港澳大灣區(qū)建設的重要地帶，也是各國外商旅客來華交流的重要窗口。下一步，深圳地區(qū)也將持續(xù)行動，以支付便利化為出發(fā)點，通過“走出去”宣導、“引進來”服務，不斷擴大覆蓋半徑、制造傳播聲量，面向各大口岸地區(qū)全場景開展常態(tài)化境外來華便利化支付服務宣傳工作，完善涉外服務水平，暢通現(xiàn)金支付渠道，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的現(xiàn)金服務體驗。