深圳新聞網(wǎng)2024年5月13日訊（記者 湯莎）近日，泰康人壽發(fā)布2023年年報。2023年，泰康“幸福有約”客戶突破20萬，實現(xiàn)11年持續(xù)增長。其中，近四年連續(xù)保持兩位數(shù)增長，其背后是泰康商業(yè)模式增長潛能的持續(xù)釋放，是錨定戰(zhàn)略將保險和醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合形成的新壽險業(yè)態(tài)，是泰康人壽堅定走專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化道路，堅定服務(wù)好客戶結(jié)出的碩果。
業(yè)務(wù)好：四大效能凸顯，支付端領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展
近年，泰康人壽堅定踐行“長壽時代 泰康方案”，積極擁抱新壽險?！靶聣垭U”就是把實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險的二維結(jié)構(gòu)，形成了“支付＋服務(wù)＋投資”的三端協(xié)同。
2023年，泰康人壽打造長期穩(wěn)定正增長的“業(yè)務(wù)好”企業(yè)，作為泰康商業(yè)模式的堅定踐行者，論證了泰康方案在新壽險下持續(xù)釋放的強(qiáng)勁發(fā)展動能，同時以創(chuàng)新和效率激發(fā)營銷團(tuán)隊效能和營銷模式效能，“幸福有約”銷售再掀高潮，四大業(yè)務(wù)線全面發(fā)力。
商業(yè)模式效能顯著，長壽閉環(huán)展現(xiàn)出強(qiáng)大威力。泰康很早就關(guān)注到中國人口老齡化的趨勢，2012年于行業(yè)率先推出對接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，“壽險支付＋養(yǎng)老服務(wù)”創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。2023年“幸福有約”客戶突破20萬人，有力支撐了泰康的穩(wěn)定健康發(fā)展，打下泰康穿越傳統(tǒng)壽險周期的堅實基礎(chǔ)。
營銷人才效能顯現(xiàn)，壽險經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動。泰康人壽全面踐行新壽險，在銷售端打造以健康財富規(guī)劃師（HWP）、泰星等為核心專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化的隊伍。人才效能的顯現(xiàn)將壽險業(yè)從過去的銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動，將傳統(tǒng)壽險以隊伍為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。目前，HWP隊伍已完成全國網(wǎng)絡(luò)化布局，項目人力突破1.5萬人，泰康人壽打造的人才隊伍正在輔助更多中高凈值人群完成更長生命尺度上的專業(yè)部署。
營銷模式效能彰顯，超級體驗式營銷乘數(shù)效應(yīng)逐步放大。泰康人壽以超體踐行泰康資源高效協(xié)同，并將戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。在場景式、沉浸式的體驗銷售下，超體讓虛擬的保險產(chǎn)品投射到醫(yī)養(yǎng)實體，保險從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”，保險公司與客戶從一種“看得見摸不著”的合同關(guān)系，變成了可接觸、可體驗、可感知的服務(wù)關(guān)系。泰康人壽業(yè)已形成超體銷售、超體增員、超體培訓(xùn)全新營銷模式，伴隨超體營銷的乘數(shù)效應(yīng)逐步放大，各業(yè)務(wù)渠道打造出特色化超體樣本，三大超體全面放量，效能持續(xù)顯現(xiàn)。
壽險經(jīng)營效能卓越，業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)價值持續(xù)增長。以創(chuàng)新和效率激發(fā)壽險公司經(jīng)營動能，以“幸福有約”及其四個有約產(chǎn)品體系鏈接保險支付與醫(yī)養(yǎng)康寧大健康服務(wù)，全面滿足貫穿客戶全生命周期、家庭乃至家族的升級服務(wù)需求，以全面績優(yōu)一體化的銷售隊伍踐行新壽險，泰康人壽重構(gòu)了壽險經(jīng)營“產(chǎn)品、客戶、隊伍”的“金三角”。
四大業(yè)務(wù)線價值持續(xù)提升，2023年大個險新單價值同比正增長。個險渠道充分發(fā)揮大健康生態(tài)的醫(yī)養(yǎng)超體優(yōu)勢，發(fā)揮“年金＋萬能險賬戶”優(yōu)勢，“幸福有約”2023年站上新平臺，績優(yōu)高客全面飄紅；銀保渠道堅定績優(yōu)高客戰(zhàn)略，大個險新單價值連續(xù)5年高增長，堅定落實監(jiān)管“報行合一”要求，績優(yōu)建設(shè)成果凸顯；新業(yè)務(wù)渠道2023年全面升級基本法，導(dǎo)向高績效、引導(dǎo)優(yōu)增。借助大健康生態(tài)及數(shù)據(jù)驅(qū)動OTO模式，新單價值連續(xù)5年正增長；綜拓渠道利用科技賦能一線，新單價值正增長，壽代車財保費同比正增長。
服務(wù)好：打造終極競爭力，服務(wù)端助力客戶與幸?！坝屑s”
泰康保險集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳東升認(rèn)為，服務(wù)能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務(wù)好”的新壽險公司。泰康的事業(yè)已經(jīng)完全超越了人壽保險，是在照顧客戶的整個家庭、整個家族，要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，鍛煉服務(wù)能力。服務(wù)端要在完善老年生命產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，深化構(gòu)建多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)健康醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。
立足戰(zhàn)略、產(chǎn)品、團(tuán)隊和價值觀體系的全面支撐，泰康人壽全力打造“服務(wù)好”新壽險公司。
泰康生態(tài)支撐“服務(wù)好”。泰康把實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，為提升客戶支付能力打造最具長期優(yōu)勢的籌資模式，構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。泰康形成活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設(shè)“長壽時代 泰康方案”實現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。全面踐行新壽險，泰康人壽細(xì)化打磨“長壽時代 泰康方案”，已構(gòu)建“長壽、健康、財富”三大客戶解決方案和健康財富規(guī)劃師（HWP）職業(yè)解決方案，踐行“讓保險更安心、便捷、實惠，讓人們更長壽、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實現(xiàn)35城40園布局，19地20園運營，入住居民近12000人；全國布局五大醫(yī)學(xué)中心，打造康復(fù)、腦科、口腔三大?？企w系，服務(wù)體系與支付體系正加速融合。
產(chǎn)品體系支撐“服務(wù)好”。作為泰康商業(yè)模式的核心體現(xiàn)，“幸福有約”誕生11年來，引領(lǐng)壽險經(jīng)營不斷創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建保險支付到醫(yī)養(yǎng)康寧大健康資源的鏈接。2023年，在市場利率中樞下行，長壽時代長壽、健康、富足需求蓬勃增長的環(huán)境下，“幸福有約”銷售再掀銷售高潮。
專業(yè)團(tuán)隊支撐“服務(wù)好”。壽險高質(zhì)量發(fā)展、踐行新壽險、“服務(wù)好”新目標(biāo)，都對銷售隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化和績優(yōu)化提出了更高要求。泰康適應(yīng)時代所需，孕育集“保險顧問＋健康管家＋理財專家”為一體的全新職業(yè)——健康財富規(guī)劃師（HWP），橫跨養(yǎng)老、健康和財富管理三大領(lǐng)域服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財富周期，服務(wù)范圍涉及健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等領(lǐng)域，全方位服務(wù)好泰康客戶。
泰康價值觀支撐“服務(wù)好”。為強(qiáng)化全員誠信合規(guī)意識，泰康人壽從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營銷隊伍抓起，進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團(tuán)隊開展體系化培訓(xùn)，制定產(chǎn)品分級和客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻?，以客戶為中心做深做實消費者權(quán)益保護(hù)。2023年累計賠付金額94.9億元，累計賠付134萬人次。
金融服務(wù)和大健康服務(wù)能力持續(xù)增長，帶來泰康人壽競爭力持續(xù)釋放。發(fā)端于“幸福有約”的壽險商業(yè)模式創(chuàng)新，歷經(jīng)十余年發(fā)展已贏得了市場的檢驗，成為被當(dāng)下壽險市場廣泛認(rèn)可和借鑒的創(chuàng)新模式。
財務(wù)好：新機(jī)遇下高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，投資端以穩(wěn)健成績回報客戶和投資者
償付能力是保險業(yè)務(wù)的生命線。長期保持穩(wěn)定充足的償付能力，彰顯泰康人壽兌現(xiàn)客戶保障、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣與實力。公開披露信息顯示，泰康人壽2023年第四季度核心償付能力充足率為164％，綜合償付能力充足率為272％，均高于國家金融監(jiān)督管理總局的最低要求，償付能力充足。
面對2024年壽險營銷隊伍轉(zhuǎn)型探索，新單業(yè)務(wù)高基數(shù)下面臨增長壓力的復(fù)雜發(fā)展環(huán)境，泰康保險集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼泰康人壽總裁程康平表示，“長期來看，我們對壽險業(yè)發(fā)展前景依然充滿信心?！痹诔炭灯娇磥?，樂觀預(yù)期源自三個因素。一是國家經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面保持不變；二是長壽時代加速到來，健康、養(yǎng)老成為最大的民生；三是居民財富不斷積累，中產(chǎn)、高凈值人群規(guī)模及財富規(guī)模穩(wěn)步增長。